12 мая 2013 от business
Способность правильно задавать вопросы — один из секретов успешной коммуникации. Задающий вопросы обычно управляет темой разговора и ведет беседу в нужном ему направлении.Умение задавать вопросы правильно — это необходимый в современной жизни навык, помогающий избегать конфликтов и разрешать спорные ситуации.
Независимо от того, по какой специальности вы работаете, с каким количеством людей вам приходится общаться, вам необходимо знать, как правильно задавать вопросы. Грамотно заданный вопрос поможет проявить интерес к собеседнику, показать доверие к сказанному и одновременно высказать свою позицию, удержать инициативу в разговоре, перейти к конструктивному диалогу, направить беседу в нужное вам русло.
Чтобы научиться правильно задавать вопросы, прежде всего следует изучить схему внутреннего диалога и типы вопросов при внешнем диалоге.
Цель внутреннего диалога — анализ любой существующей проблемы с помощью определенного набора вопросов.
Во-первых, это семь классических вопросов: Что? Где? Когда? Почему? Кто? Как? Каким образом?
Во-вторых, шесть вопросов для анализа ситуации:
• Какие факты относятся к данной ситуации?
• Какие чувства испытываю я? Что чувствуют другие?
• Чего хочу я? Чего хотят другие?
• Что мешает мне? Что мешает другим?
• Что и когда мне нужно сделать?
• Какие ресурсы помогут мне решить проблему?
Проведя внутренний диалог любым из двух способов и проанализировав задачу со всех сторон, будет легче приступить к действиям по ее решению.
Когда вы готовитесь к внешнему диалогу, важно из всех разновидностей вопросов выбрать правильные, соответствующие ситуации, чтобы показать собеседнику свою заинтересованность и установить хорошие отношения.
Разновидность вопросов при диалоге:
• закрытые вопросы — направлены на получение однозначного ответа «да» или «нет» - «Вам понравилось?», «Вы это применяли?» и т. д.
Закрытые вопросы могут стать средством манипуляции — задав несколько таких вопросов, заведомо подразумевающих положительный ответ («Согласитесь, женщинам важно хорошо выглядеть?», «Нам всем нравятся красивые вещи, верно?»), вы расширяете зону взаимопонимания.
• открытые вопросы заставляют собеседника задуматься при ответе - «Что вы думаете по этому поводу?», «Как бы вы решили этот вопрос?».
Открытые вопросы помогают выявить интересы собеседника, его отношения к ситуации.
• уточняющие вопросы просто необходимо задавать собеседнику, если вы стремитесь научиться искусству правильно задавать вопросы. Как правило, человек охотно делится подробностями интересных для него дел или ситуаций и с удовольствием отвечает на такие вопросы.
• наводящие вопросы являются своего рода подсказкой для собеседника, их можно применять в беседе с нерешительным человеком.
• риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью акцентировать внимание на чем-либо, заручиться поддержкой собеседника и т.д.
Риторические вопросы должны быть краткими и понятными («Разве это нормально?»).
• провокационные вопросы задают, когда нужно вызвать у собеседника яркие эмоции. Это 100%-ная манипуляция, к которой следует прибегать только после того, как вы полностью овладеете умением правильно задавать вопросы.
• эстафетные вопросы типа «Вы этим хотите сказать, что...?» позволяют раскрыть позицию собеседника.
• зеркальные вопросы отражают фразу, произнесенную собеседником: «Я не смогу» - «Вы не сможете? А кто же тогда?».
• альтернативные вопросы аналогичны открытым, но предлагают несколько вариантов ответа. Они направлены на активизацию собеседника.
• успокаивающие вопросы. Если у вас есть дети, вам просто необходимо знать, как правильно задавать вопросы такого типа, т. к. несколько таких вопросов помогают отвлечь, и таким образом успокоить расстроенного чем-то собеседника.
Чтобы научиться задавать вопросы правильно, изучите следующие рекомендации:
• краткий и четкий вопрос повышает вероятность ответа на него. Длинный и запутанный вопрос может остаться непонятым или вовсе не услышанным;
• если вы хотите научиться задавать вопросы, научитесь слушать собеседника — это не менее, а может быть, и более важно;
• большинство из нас не готовы отвечать на прямые вопросы, постарайтесь сначала заинтересовать собеседника и добиться его расположения;
• вопрос не должен быть обвиняющим, недовольство следует выражать в тактичной утвердительной форме.
Внимательно изучив информацию, как правильно задавать вопросы, и начав применять рекомендации, вы сможете лучше понимать собеседника, мотивы его действий, сделать общение более доверительным, а сотрудничество более продуктивным.