4 января 2015 от business
Вы работаете с телефоном, но вздрагиваете при каждом его звонке, тогда вам нужно ознакомиться с нашей статьей как побороть страх телефонных переговоров? Этим вопросом наверняка в свое время задавался каждый. И это естественно – все новое у нас всегда вызывает страх, нас одолевает стеснительность, нам хочется спрятаться куда подальше, чтобы нас никто не заметил. Если ваша работа, ваш бизнес связан с постоянным общение по телефону, то вам просто необходимо побороть страх телефонных переговоров. Как это сделать, мы прямо сейчас и расскажем.1. Преодолейте скованность и страх
Если вас полностью сковал страх телефонных переговоровс, вы неспособны адекватно воспринимать слова собеседника. Поэтому об успешных переговорах даже не стоит и думать, пока вы не преодолели саму боязнь телефонных переговоров. Для этого вначале опустите немного в вашем сознании значимость этих звонков. Что самое страшное может произойти при неудаче? У вас не сложится разговор и не будет оформлена сделка. То есть вы останетесь в этом же состоянии, как есть сейчас. Максимум – у вас испортится настроение, но это очень легко исправить. А ваш собеседник о вас забудет буквально через пять минут.
2. Представьте себя уверенным человеком – тогда проще убеждать
Как правило, страх телефонных переговоров заставляет нас показывать волнение, что может быть трактовано как непрофессионализм и разговор не возымеет должного эффекта. Запомните: волнение – это не сто иное, как ваша энергия, которая не может найти выхода из-за страха. А без нее вы не достигните поставленных целей. Поэтому бороться с волнением не стоит, надо конкретно побороть страх телефонных переговоров.
В данном случае стоит направить усилия на преодоление последствий волнения – дрожи в голосе. Ее легко снять, если перед звонком выполнить несколько физических упражнений или сделайте несколько рож себе перед зеркалом.
Во время разговора старайтесь говорить тоном ниже обычного и не слишком торопясь. Во время разговора улыбайтесь, даже зная, что вас собеседник не видит – улыбку легко услышать. Поэтому лучше вести переговоры перед зеркалом, при этом хорошо приодевшись и приведя себя в порядок.
3. Определите цели переговоров
Когда вы точно знаете, чем должен закончиться разговор, вам легче будет побороть страх телефонных переговоров. Для надежности цель можно записать на бумаге и держать перед глазами.
Помните, что перед вами могут стоять как явные, так и скрытые цели. Со скрытыми работать сложнее. Например, зная, что определенный вопрос наверняка вызовет отрицание, необходимо задавать массу наводящих вопросов. Иногда именно в этом и кроется боязнь телефонных переговоров – в страхе не справиться с таким сложным заданием.
4. Составьте план беседы
Чтобы снизить страх телефонных переговоров, их можно свести к такому плану:
• приветствие;
• представить себя грамотно;
• уточнить о свободном времени и удобстве для беседы;
• четко и кратко изложить суть звонка;
• опросить по имеющимся вопросам;
• предложить встречу.
5. Найти повод позвонить еще раз
Как бы вас ни сковывал страх телефонных переговоров, всегда постарайтесь договориться о следующем звонке. Если не знаете, о чем конкретно договариваться на будущее, просто спросите позволения перезвонить позже.
В целом, чтобы побороть страх телефонных переговоров, можно воспользоваться таким рецептом. Поставьте перед собой задачу по очереди научиться справляться с каждым из этапов. То есть научиться сдерживать эмоции, грамотно представляться, доносить суть беседы и дальше по описанным выше пунктам. За каждый свой успех хвалите себя чем-то, а неудачи обещайте исправить в ближайшем будущем. Так вы буде мотивировать себя на будущий успех. Только так вам удастся побороть страх телефонных переговоров.