29 января 2015 от business
В теме «Способы выхода из конфликта» в краткой форме изложена теория конфликтологии на основе работ А.И.Шипилова. Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. Конфликт в организации – это метод решения спорным путём личных взглядов, в который вовлечены сотрудники предприятия. Если конфликт между родными или близкими людьми может сгладиться, то конфликт на предприятии иногда может оставить людей без средств к существованию. В том и другом случаях важно уметь выйти из конфликта.Классификация конфликта, согласно, современной трактовки, включает:
• Внутриличностный, возникает при предъявлении одному человеку противоречивых требований. Например, присутствовать на собрании и сдать положенный объём работы.
• Межличностный – возникает при ограниченных ресурсах.
• Конфликт между личностью и группой заключается в противоречии ожиданий группы и личности.
• Межгрупповой конфликт заключается в противоречии ожиданий групп.
Все перечисленные конфликты могут быть: скрытые и открытые. Скрытые конфликты, в основном, имеют место в первых двух группах. Началу конфликта способствует инцидент, ущемляющий чьи-либо интересы. Инцидент возникает как по инициативе субъектов конфликта (оппонентов), так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.
Разрешение конфликта — это совместные действия его участников, направленные на решение проблемы, что стала причиной конфликта. Формы и способы разрешения конфликтов описал в своей работе А.И.Шипилов.
Конфликт может быть завершён с вмешательством третьих лиц или самостоятельно. И также огромную роль в завершении конфликта играют переговоры. Главными стратегиями являются сотрудничество и компромисс, и выход из конфликта.
А.И.Шипилов подчеркивает, что важно научиться смотреть на оппонента не глазами противника, а попытаться понять человека и вникнуть в проблему, из-за которой возникает конфликт. Делать это нужно совместными усилиями.
Выход из конфликта осуществляется при:
• критической оценке собственных действий,
• пониманию интересов оппонента,
• выделению конструктивного начала.
Успешное решение вопросов (выход из конфликта), поставленных в процессе конфликтов, напрямую зависит от учёта факторов, оказывающих влияние на него.
К ним относятся:
• время на осмысление проблемы спора,
• позиции и интересы оппонентов,
• выработка решений.
Методы разрешения конфликтов разделяют на две группы: стратегические и тактические.
Выйти из конфликта на производстве
Стратегические методы выхода из конфликта — это базовые методы, заложенные изначально управленческой структурой в схему развития организации, для того, что бы предупреждать дисфункциональные конфликты. Она включает:
• социальную сторону развития производственных отношений;
• разъяснительную тактику для работников;
• четкая организация труда с конкретными требованиями;
• вознаграждение за труд;
• ясность начисления заработной платы;
• адекватность анализа конфликта.
Тактические методы заключаются в выборе тактики:
• острая конкуренция,
• приспособление.
Из двух тактик следует действие:
• уход от конфликтной ситуации,
• принятие компромиссного решения,
• сотрудничество.
На практике конфликты зачастую решаются только после уступок с одной стороны. При этом интересы этой стороны значительно ущемляются.
В теме «Способы выхода из конфликта» мы осветили причины и методы выхода из конфликтной ситуации с теоретической точки зрения.