Казалось бы, чем для отношений могут быть полезны претензии? Ведь
претензия – это самый прямой повод к обиде, тем более, что выражаем мы ее обычно именно в обидной форме. Оказывается, если выражать претензии в отношениях правильно, то отношения между людьми можно не только сохранить, но и улучшить. Как это сделать, давайте разберемся.
Намеки и игра в молчанку
Многим знакома ситуация, когда, например, начальник знает, что работа стопорится из-за одного сотрудника, но на совещаниях высказывает общие претензии, никому конкретно их не адресуя. И настоящий виновник проблем даже не догадывается, что все это возмущение адресовано именно ему. Почему нас так сложно высказать претензии в отношениях?
1. Прямое высказывание недовольства у нас как-то не принято. Нам проще обсудить человека за спиной, в надежде, что слухи дойдут до адресата, чем высказать ему это напрямую.
2. Обычно в порыве возмущения мы смешиваем и конкретный поступок, и личностные качества человека, оцениваем его тотально, что совершенно неправильно и лишь отдаляет нас от решения проблемы.
3. Мы избегаем прямого высказывания претензии в отношениях, чтобы не выглядеть некрасиво в глазах окружающих. Поэтому даже если мы вдруг решились высказать претензию, тут же идем напопятный, придираемся к несущественным вещам – переносим негатив, вызванный одним предметом, на другие вещи.
Как высказать претензии в отношениях
Но рано или поздно, придется говорить о наболевшем. Именно тогда пригодятся следующие правила, как высказывать неприятные вещи.
1. Сконцентрируйтесь на факте. Важно говорить о факте случившегося не преувеличивая и не преуменьшая его значимость. Важно и не переходить на личности.
2. Требуйте реальных вещей. Если человек не может что-то изменить или сам измениться, глупо требовать этого от него. Например, моложе сотрудник не сможет стать, зачем на него злиться из-за этого?
3. Говорите от себя, не говорите за всех.
4. Обращайтесь прямо к сотруднику, не прибегайте к намекам.
5. Эмоции высказывать необходимо, но также необходимо воздерживаться от осуждения и оценки. Просто поделитесь тем, что чувствуете.
6. Не додумывайте за кого-то. Не надо интерпретировать мысли, чувства и поступки других людей – это бессмысленно.
7. Все претензии лучше высказывать к месту, вовремя и наедине.
Если вы будете придерживаться всех семи правил одновременно, то тогда вы сможете понять, чем для отношений полезны претензии.
Как защититься от претензий
Но мы можем оказаться и по другую сторону баррикад. Получив порцию претензий, мы становимся в боевую стойку или переводим стрелки, а то и вовсе уходим в глухую защиту. Чем для отношений полезны претензии в этом случае? Тем, что это лишний повод увидеть свои недостатки. Никто не совершенен, но редко кто умеет быть объективным к себе. Как вести себя в этом случае?
Универсальная формула
1. Соглашаемся. Таким образом мы признаем, что человек может иметь собственное мнение и признаем, что мы можем допускать ошибки.
2. Возражаем. Ведь не всегда наши мнения совпадают. Аргументируйте свою позицию. Это также позволит вам быть с оппонентом наравне.
3. Предложите компромисс.
Только в такой последовательности восприятие претензии будет продуктивным. Если, конечно, претензия была обоснованной. А если она необоснованная, просто попросите конкретизировать ее. Таким образом вы выйдите из эмоций на факты.
А самое главное, примите возможность ошибаться. Когда вы признаете, что не можете действовать и поступать идеально, что вы всегда будете ошибаться, вы станете спокойней вести себя, менее критично относиться к другим. Это даст вам больше шансов на успех. Надеемся, теперь вам стало понятней, чем для отношений полезны претензии и как правильно строить претензию, чтобы она была эффективна!
