В современном ритме жизни мало кому хочется стоять в очередях, ездить по инстанциям и часами ждать нужного сотрудника для того, чтобы
подать жалобу, поэтому мы рассмотрим
порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор через интернет, так сказать, не выходя из дома. Для того, что бы правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо ознакомиться с основными стандартами ее составления.
1. В области правого верхнего угла указывается название того отделения Роспотребнадзора, которое соответствует местоположению, а так же данные подающего жалобу гражданина и его регистрация;
2. Далее, посередине листа следует указать название самого документа;
3. С красной строки в жалобе пишется полное описание конкретной ситуации, которая стала причиной для подачи документа в Роспотребнадзор. Причем недостаточно просто привести описание самого инцидента, необходимы данные лиц, которые принимали участие в споре, адрес предприятия, где произошел неприятный случай, дата, когда это случилось. Но при этом вся информация должна быть подана лаконично, кратко, без лишних фактов.
Жалоба в Роспотребнадзор – это официальный документ, который относится к деловой переписке, а, как известно, она должна вестись кратко, четко, и по факту того или иного вопроса. Все события должны быть указаны согласно хронологическому порядку, в котором они происходили;
4. После описания необходимо каким нормативным актом, положением или законом, оперирует гражданин;
5. По окончанию жалобы следует указать приложения, если таковые имеются, указать дату составления документа, и заверить его личной подписью.
Большая часть компаний и организаций, которые ведут свою деятельность на территории нашей страны, попадают под закон касающийся защиты права потребителя. Это значит, что
подать жалобу в Роспотребнадзор можно в большинстве случаев. Некоторые граждане ошибочно считают, что поводом для составления заявления может стать только продажа магазином просроченных или некачественных товаров. Подать жалобу можно и в том случае, если права гражданина были нарушены в туристической, банковской, рекреационной сфере, и во многих других.
Что представляет собой процедура подачи жалобы.
Итак, документ подается в органы Роспотребнадзора – федеральную организацию исполнительных властей, которая осуществляет выработку и реализацию политики государства, а также нормативное и правовое регулирование области защиты права потребителя. Кроме этого она занимается разработкой и утверждением государственных стандартов санитарного и экологического типа, нормативов гигиенического направления, организацией и осуществлением санитарных и эпидемиологических надзоров на государственном уровне, а также тех, которые направлены на то, чтобы защитить право потребителя. Именно так определяет Роспотребнадзор первый пункт положений о правах потребителя, утвержденный правительственным постановлением еще в 2004 году.
Данная федеральная организация может выполнять свои обязанности, как самостоятельно, так и с помощью территориальных органов, которые есть во всех субъектах страны. Они взаимодействуют и с остальными госструктурами исполнительных властей, и с местным самоуправлением, и с различными организациями общественного характера.
Согласно федеральному закону номер пятьдесят девять, любой гражданин имеет право
подать жалобу в Роспотребнадзор, если его права были ущемлены или нарушены предприятием, которое оказывает услуги или занимается продажей товаров. Если сотрудники посчитают жалобу весомым основанием, то проведут внеплановые проверки по указанным в заявлении направлениям. В случае подтверждения достоверности фактов, все лица, которые нарушили право потребителя, будут привлечены к ответственности за ситуацию. Чтобы жалоба дошла до нужных лиц и была рассмотрена, следует действовать по определенной схеме, а сам
образец жалобы в Роспотребнадзор мы предоставим в конце материала.
Подать жалобу в Роспотребнадзор: схема действий.
1. Определение направления жалобы.
Информацию о том, где находится территориальный орган Роспотребнадзора, кто является его руководителем, какой почтовый адрес ему присвоен, а также номера телефонов, можно найти на информационном стенде, которые находятся в общественной приемной организации. Там же можно получить данные и о электронном адресе Роспотребнадзора. Есть также официальный электронный ресурс организации, на котором представлено руководство для того, чтобы
подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
2. Определение способа подачи жалобы.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена несколькими способами. Каждый гражданин может подобрать для себя тот, который является для него наиболее подходящим.
• Гражданин может отправиться по адресу территориального подразделения и передать бумагу лично, согласно федеральному закону номер пятьдесят девять. Чтобы узнать, где именно размещены отделения, и по какому адресу производиться прием граждан, достаточно зайти на электронный ресурс организации, или же посмотреть данные на информационном стенде.
• Можно направить жалобу почтовым отправлением, и запросить уведомление о том, когда оно будет вручено адресату;
• Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана электронным документом, а специальная форма для его оформления есть на официальном ресурсе организации;
• Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, отправив ее по указанному на стенде и сайте электронному почтовому адресу;
• Также прием документов осуществляется в форме факсимильных письменных обращений по телефонному номеру 499-973-26-43.
3. Составление обращения в органы организации по защите права потребителя.
Каждое обращение должно содержать определенную информацию, без которой оно просто не будет рассмотрено. Обязательными пунктами являются:
• Указания наименования государственных органов, куда будет направлена жалоба, или фамилии, отчества и имени сотрудника, или должности адресата;
• Собственные данные;
• Для жалоб, которые подаются электронным документом, необходимо указания своего электронного адреса;
• Если гражданин воспользовался почтой, понадобится указать свой адрес почты для получения обратного ответа, а также уведомить о том, что ответ будет перенаправлен;
• Описание самой сути обращения;
• Дату составления документа, роспись.
Если гражданин владеет какими-либо бумагами, которые могут подтвердить факт нарушения его права, то необходимо так же прикрепить их к жалобе. Сделать это можно, как в электронном виде, так и отправив ксерокопии в бумажном формате по почте, или передав их лично. Но необходимо учитывать, что лично
жалоба в Роспотребнадзор будет принята только у того гражданина, который имеет при себе удостоверение личности. Если гражданин пришел на прием с целью подать жалобу в Роспотребнадзор, то он имеет право на составление документа непосредственно в организации.
4. Проверка составленного обращения и исключение оснований для отказа в рассмотрении документа.
В пятьдесят девятом федеральном законе четко указано, какие ошибки и неточности могут стать причиной для отказа в рассмотрении составленного гражданином заявления. Вот основные из них:
•
Жалоба в Роспотребнадзор не содержит данных об отправителе, информации об адресе, на который должно быть направлено ответное письмо;
• Содержание обращения не читабельно, трудно для понимания и восприятия. Если такой факт имеет место быть, то сотрудники Роспотребнадзора непременно проинформируют о нем гражданина, но только, если его данные и адрес будут разборчивы;
• Документ содержит в себе нецензурную лексику, оскорбления, или гражданин угрожает сотруднику организации, членам его семьи. Ответ не будет направлен гражданин в таком случае, но уведомление о том, что он злоупотребляет своими правами;
• Обращение, ответить на которое сотрудники могут, только при разглашении информации, которая является государственной тайной, или другими секретными сведениями, охраняемыми на федеральном уровне;
• Гражданин задал в жалобе вопросы, на которые сотрудники уже не единожды направляли ему письменные разъяснения.
5. Получение ответа.
Каждое заявление, которое гражданин подает в организацию, предполагает получение ответного письма. Оно может быть отправлено через электронную почту, в том случае, если ее адрес был указан в жалобе. В почтовом отправлении, при наличии потового адреса в документе, на который ожидается ответ. Иногда достаточно и устного ответа.
Ответное письмо приходит в любом случае, если указанные в жалобе сведения очевидны, не нуждаются в дополнительном уточнении. Если же Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу, то об этом он также уведомляет гражданина, поясняя. Что стало причиной не рассмотрения документа. После того, как жалоба зарегистрирована, организация рассматривает ее не более чем тридцать дней. Если же ситуация особая, то термин может быть продлен. Но об этом сотрудники уведомят гражданина. Для того чтобы правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо тщательно ознакомиться со всеми требованиями и государственными нормами, а также с пятьдесят девятым федеральным законом.
Образец жалобы в Роспотребнадзор.
12 октября 2016 года мною была осуществлена покупка туристической поездки в Болгарию в компании ООО
«Элитур». В договоре между мною и работником компании Нежайко Галиной Николаевной были оговорены условия туристической поездки. Согласно договору, длительность путешествия составляла семь календарных дней и восемь ночей без учета дороги. По договору, дорога составляет двадцать восемь часов. Однако, по прибытию было объявлено о выселении из отеля спустя шесть дней пребывания. На вопросы туристов администратор ответил, что дорога была включена в семь дней. По прибытию мы обратились к сотруднику тур фирмы, но она наотрез отказалась возмещать ущерб за недостающих два дня отдыха.
На основании вышеизложенных фактов, опираясь на договор с туристической фирмой, который имеется на руках, заявляю, что ООО
«Элитур» был нарушен гражданский кодекс, и закон «О защите прав потребителя» №2003-2 от 07-02-1997 года.
Прошу:
• Разрешить данную проблему с привлечением к ответственности виновников ситуации – сотрудника ООО «Элитур» и руководящих лиц;
• Направить ответное письмо на адрес электронной почты: Ваш_емайл@mail.ru
13 октября 2016 года, Елизаров О. Д.
Приложение:
1. Заявка на возврат оплаты двух дней пребывания в отеле, которые не имели места - 1 экземпляр на 2 листах;
2. Претензионный документ (ксерокопия) – 1 экземпляр на 2 листах;
3. Договор с туристической компанией - 1 экземпляр на 4 листах;
4. Чек об оплате тура - 1 экземпляр на 1 листе.
Именно таков
порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор через интернет, по почте или в личном обращении к сотрудникам.
Скачать документы:
Образец жалобы в Роспотребнадзор (253)
Образец жалобы в Роспотребнадзор - пример (236)
