О том, как быть/стать хорошим собеседником говорят еще с начала 20 века. Дейл Карнеги этой теме посвятил целую книгу. Многие советы из нее актуальны до сих пор, но есть кое-что совсем устаревшее. Сегодня мы постараемся выбрать наилучшее правила общения из нескольких книг, посвященных данной тематике, таких авторов как Д. Карнеги, Л. Лаундес, К. Феррацци.
Итак, 18 правил, которые изменят ваше общение.
1. Быть хорошим слушателем
Как ни странно, но хороших слушателей очень мало. Обычно люди делятся своими планами, рассказывают о своей жизни, о своем опыте, который готовы передать. В беседе важно знать, когда что сказать, а когда просто послушать собеседника. Разработаны методики, которые могут помочь научиться слушать.
а) Необходимость в заметках. Если собеседник оперирует какой-то информацией, сложной к запоминанию, без стеснения можете делать заметки для себя. Собеседнику будет приятно, а вы сможете задать какой-то вопрос или сменить тему разговора. Если вы делаете запись на диктофон, сообщите об этом собеседнику, чтобы не показаться невежливым.
б) Забудьте о том, что вы все знаете. По меньшей мере, не прилично заканчивать фразы за собеседника или на полуслове обрывать его возгласом: «Я понял!». Вы можете просто оказаться в неловкой ситуации, когда поймете, что собеседник хочет сказать абсолютно другое.
в) Без стеснения демонстрируйте свои знания, тогда когда это уместно. Задавайте уточняющие вопросы. Для лучшего восприятия – лучше переспросите, чем сделайте вид, что все поняли.
г) Не давайте поспешных ответов. Когда ответ звучит до того, как закончен вопрос, вы можете нажить репутацию человека, который не обдумывает свою речь. Перед тем, как отвечать вдохните – выдохните и только после этого произносите свою речь. Это придаст вам уверенности, а собеседник посчитает, что вы обдумываете ответ.
д) Парафразы используйте аккуратно. Парафраз – это ваш пересказ, изложение уже сказанного собеседником. Прием сам по себе хороший, но повторять речь собеседника не стоит. Лучше задать вопрос, перефразировав последнее предложение. Так вы подтолкнете собеседника к развернутому пояснению и сможете получить более полную информацию. А в глазах собеседника будете выглядеть внимательным слушателем.
2. Не перебивайте
Никогда не перебивайте собеседника. Дайте человеку возможность высказаться, и только потом говорите сами. Чтобы не потерять мысль, запишите ваш вопрос. Перебивая, вы заимеете себе репутацию невоспитанного и грубого человека, с которым нет желания общаться.
3. Задавайте вопросы по сути, а не детально.
Вникая в суть разговора, вы сумеете фильтровать всю беседу, останавливаясь и запоминая только главное. Это важно, когда нужно постоянно общаться с разными людьми. Не забывайте главные моменты записывать.
4. Глаза.
Старайтесь собеседнику смотреть в глаза во время всей беседы. Но не пристально, что бы не вызвать у него неприятные ощущения. Периодически переводите взгляд в пространство или в блокнот.
5. Вовлекайте окружающих в разговор.
Видя, что тема беседы интересует еще кого-то, пригласите его к разговору. Обязательно познакомьте его со всеми участниками беседы. Таким образом, вы поможете людям узнать много информации, а себя зарекомендуете активным, общительным и открытым человеком.
6. Пользуйтесь притчами и поучительными историями.
Тем самым вы зарекомендуете себя человеком с всесторонними знаниями и обширным опытом и сможете акцентировать вашу мысль. Только помните, что притча должна быть рассказана в тему. Не старайтесь запоминать какие-то истории, лучше запишите их, и пользуйтесь шпаргалкой, это еще нужно и для тренировки памяти.
7. Не забывайте шутить во время разговора.
Шутки позволяют людям лучше воспринимать беседу. Учитесь импровизировать. Веселая атмосфера позволяет создать неформальную обстановку. Не бойтесь шутить во время деловых переговоров, в обществе строгих деловых людей, возможно в жизни они не такие строгие, как может показаться во время делового общения.
8. Слабые стороны – не плохо.
Не бойтесь обращаться за помощью к людям, или показать, что вы чего-то не знаете. Вы дадите понять им, что вы, как и все уязвимы, люди это оценят и тоже смогут вам открыться. Только не переборщите. Делайте все в меру.
9. Расширяйте кругозор.
Возможно, вы отличный специалист в области математики или автомобилестроении, поддержать беседу в этом направлении вы бесспорно можете виртуозно, но вы абсолютно беспомощны, когда речь заходит о цветах или новых публикациях. Безусловно, стать экспертом во всех областях без исключения у вас не получится, но общие представления иметь вы должны. Как это сделать? Да очень просто. Возьмите себе за правило читать прессу. Выберите для себя какое-то одно издание и просматривайте ее по утрам. Если не любите газеты, подберите какой-нибудь информационный сайт.
10. Наблюдайте за эмоциями собеседника.
Не умеете? Самое время научиться. Вы должны быть хорошим психологом. Учитесь анализировать любые мелочи в поведении собеседника. Это нужно для того, чтобы вы смогли вести свою линию поведения. Если собеседник волнуется, деликатно и ненавязчиво предложите ему свою помощь.
11. Доверие к людям.
Воспринимайте людей хорошими. Будьте честными в отношениях, не лицемерьте, но и рубить с плеча не стоит. Держите золотую середину.
12. Не исключайте возможность выпить вместе с собеседником.
Если вы можете выпить, почему бы и не выпить рюмочку хорошего напитка в неформальной обстановке. Алкоголь способен раскрепостить и найти новые точки соприкосновения с вашим собеседником. Опять же, не забывайте о мере.
13. Заумные фразы.
Выражайте в беседах свои мысли простым языком, не выставляйте себя экспертом. Профессиональные термины нужны для деловых переговоров или тематических собеседований. Уважайте собеседника не загружайте его сложными понятиями, заменяйте их синонимами.
14. Краткость и лаконичность.
Деловые люди, как правило, постоянно поддерживают общение с деловыми партнерами. Они все время анализируют много информации, фильтруют ее и выбирают только главное. Старайтесь изъясняться лаконично и кратко, не утомляйте собеседников избытком воды. Это позволит о вас думать, как о серьезном и целеустремленном человеке, который знает цену времени – своего и чужого. Помните о простоте изложения своих мыслей.
15. Обязательно обращайтесь к собеседнику по имени.
Людям нравится, когда к ним обращаются по имени. Только называйте имя так, как вам его представили. Если человека назвался Владимиром, не уместно будет его называть Вовиком, это вызовет отрицание и недоумение. Не стесняйтесь уточнить у собеседника как правильно к нему обращаться. Это исключит неловкость в вашем общении.
16. Ваши ценности никогда не навязывайте.
Каждый человек имеет что-то свое, очень важное. Если для вас важно начать общение, то говорите о ценностях, которые приятны вашему собеседнику. Проявите свое участие. Ваше неравнодушие расположит к вам собеседника. Чувство благодарности – блестящая мотивация на поступки. Грамотное общение позволит вам рассчитывать на помощь нового знакомого.
17. Согласие.
Способность отказывать – отличный навык, но в случае с новыми контактами, соглашайтесь с просьбами, особенно, если вас эти просьбы не затруднят, и вы можете их выполнить. Если же вы не можете помочь, то прямо это озвучьте, и постарайтесь познакомить его с кем-то кто сможет оказать услугу вашему новому знакомому. Это расположит к вам. И подчеркнет вашу искренности и дружелюбность.
В дальнейшем вы сами определите вашу тактику общения и желание отвечать на просьбы положительно или отрицательно.
18. Ответственность за рекомендации.
Скорее всего, вы имеете знакомых, которые могут оказать помощь вашему новому знакомому, и вы можете их познакомить. Однако, помните, что вы ответственны за рекомендованного. Особенно, если этот человек не очень надежный. Все промахи вашего нового знакомого будут записаны на ваш счет и ваша репутация пошатнется.
