Высочайшее проявление вежливости – это способность внимательно слушать своего собеседника, она же наиболее трудоемкая.
Умение слушать в наше время является редчайшим: взаимодействие между людьми в большинстве случаев происходит в социальных сетях, по электронной почте, в форумах, чатах и иных визуально-текстовых каналах, благодаря чему навык слушания постепенно вырождается. Насколько это критично? Настолько, что, не обладая данным умением, вы не можете эффективно общаться с собеседником вживую. Итак, что же представляет собой умение слушать?
Умение слушать – это способность понимать услышанную информацию, подвергать ее анализу и систематизации, сохранять ее в памяти и использовать в дальнейшем.
Различают два вида слушания: пассивное и активное, или, как их еще называют вежливое и критическое:
Пассивное слушание используется гораздо чаще, нежели активное. Мы надеваем на себя некую маску внимания, а сами в этот момент сосредоточены на чем угодно, но только не на том, что говорит наше собеседник. Из-за такого слушания вполуха, мы пропускаем целые куски речи собеседника, запоминая лишь обрывочные фрагменты. К сожалению, очень часто, мы слушаем, таким образом наиболее близких нам людей и итогом пассивного слушания может быть следующая картина:
«Не задерживайся на работе, ведь сегодня вечером мы договорились сходить в кино».
«Первый раз об этом слышу! Могла бы хоть предупредить»
«Да как же так, я ведь говорила тебе об этом вчера. Ты меня совсем не слушаешь!»
Активное слушание заставляет слушателя предельно концентрировать свое внимание и мобилизовать внутренние силы для истинного понимания позиции и точки зрения собеседника. Вы воспринимаете проговариваемую им информацию, запоминаете ее, и пользуетесь ей в дальнейшем, если возникнет такая необходимость. Умение активно слушать крайне важно при проведении деловых переговоров и собеседований.
В процессе сосредоточенного активного слушания, через какое-то время вы почувствуете, как ваш мозг просто взрывается от обилия мыслей. И это не удивительно, поскольку при таком слушании, вы используете все ваши умственные способности. Ведь при проведении переговоров или собеседований, помимо того, что вы концентрируетесь на речи собеседника, вам еще приходится понимать язык его телодвижений, держать под контролем собственные невербальные сигналы, которые вы посылаете собеседнику, формулировать продуманные ответы на поставленные вопросы, а также формировать собственные вопросы. Таким образом, «взрыв мозга» при активном-критическом слушании вам обеспечен.
Препятствия на пути активного слушания
По ряду причин многие люди просто не умеют активно слушать другого человека. Иногда это может быть вызвано банальной ленью, когда человеку просто не хочется прилагать какие-либо усилия. Или же человеку не привили подобный навык родители: если в семье ребенка с детства никто не слушал, будет ли он слушать других, когда вырастет? У большинства людей с детства не было образцового примера для подражания, и научиться слушать и слышать человека, им было неоткуда.
Но мы также не можем оправдывать себя всю свою жизнь, тем, что нам с детства что-то не заложили родители; мы должны быть открыты для изменений и восприятия новых полезных навыков, захотеть освоить активное слушание. Ведь данное умение – это признак хорошего воспитания.
Но, как известно, все ценное в нашей жизни приобретается нелегко. Поэтому на пути к освоению активного слушания имеются следующие препятствия:
1) Различие во мнениях: категорическое несогласие с точкой зрения собеседника;
2) Предвзятость и сильные эмоции: выбранная тема дискуссии волнует человека до такой степени, что препятствует его слушанию собеседника;
3) Чувство усталости и дискомфорта: переутомление, стресс, нервозность, недомогание, голод, жара, холод. Все эти факторы, могут значительно снизить уровень активного слушания;
4) Болтливость, желание говорить: каждый из вас встречал в жизни таких людей, которым очень нравится все время говорить самим и быть в центре внимания. Такие люди принимают в расчет лишь собственное мнение, считают важными исключительно собственные суждения и испытывают удовольствие от звуков собственного голоса;
5) Рассеянное внимание и отсутствие сконцентированности на разговоре: посторонние шумы могут препятствовать внимательному слушанию, человек может быть мысленно отвлечен личными переживаниями или планированием предстоящих дел;
6) Личное отношение к оппоненту: собеседник может вызывать отторжение или неприязнь из-за кажущейся излишней самоуверенности, резкости, грубости, или наоборот является чересчур скучным и робким.
Итак,
как же научиться слушать и слышать собеседника, независимо от ситуации и вашего эмоционального состояния, как абстрагироваться от личных проблем и переживаний и оставаться сосредоточенным во время всего разговора. Ниже мы дадим вам ряд советов, применение которых поможет вам в обретении этого непростого навыка.
Как научиться слушать и слышать собеседника
1) С момента возникновения разговора, начните слушать и приложите все усилия, чтобы не ослабить внимание;
2) Не делайте несколько дел одновременно, отложите другие дела и внимательно слушайте собеседника;
3) Запретите себе думать о собеседнике отрицательно, сохраняйте непредвзятость;
4) Подвергайте осмыслению получаемую информацию, не торопитесь и не забегайте вперед;
5) Никогда не перебивайте собеседника;
6) Заинтересуйтесь разговором;
7) В разговоре давайте оценку содержанию информации, а не манере ее преподнесения;
8) Не делайте преждевременных выводов, будьте объективными;
9) Сосредоточьтесь на точке зрения собеседника;
10) Устраните, все отвлекающие вас от разговора факторы;
11) Контролируйте ваш язык тела, он должен выдавать только заинтересованность и внимание, поддерживайте зрительный контакт с собеседником, вставляйте в разговор ответные реплики, говорящие о том, что вы следите за ходом разговора и не теряете его нить.
Упражнения для развития умения слушать
В современном обществе существует большая категория людей, для которых активное слушание является частью их профессиональной деятельности. То есть это все те профессии, которые подразумевают встречи и общение с людьми, обсуждение с ними каких-либо проблем и вопросов. Для таких людей, единоразово научиться слушать собеседника и научиться слышать собеседника (то есть не просто выслушивать, но и понимать о чем он говорит) не представляется возможным. Даже если такой навык и существует, его нужно постоянно развивать и совершенствовать. Ниже, мы приведем вам три небольших упражнения, которые помогут повысить уровень слушания собеседника:
1) Данное упражнение потребует от вас пяти минут в день вашего времени. Сядьте, примите удобную позу, закройте глаза и полностью расслабьте мышцы всего тела. Слушайте звуки вокруг. Определите эти звуки, сосчитайте их. Данное упражнение не только научит вас слушать и слышать собеседника, но и поможет расслабляться.
2) В процессе разговора, перед высказыванием ваших суждений, дайте возможность собеседнику договорить до конца. Если желание перебить оппонента захватило вас целиком, сделайте паузу, неглубокий вдох и после этого начинайте излагать ваше мнение. Намеренно делая паузу перед словами, вы усиливаете их значимость.
3) Слушайте радиопрограммы, но не музыкальные, а информативные. После прослушивания каждой такой программы, спросите себя, какую информацию вы получили и кратко перескажите услышанное.
В заключение хотелось бы добавить, что умение слушать собеседника, равно как и
умение слышать собеседника повышает вашу эффективность во взаимодействии с людьми, располагает к вам людей, вызывает их доверие, обеспечивает вам успех в семейной жизни и повышает ваши очки на работе, характеризуя вас как внимательного и рассудительного человека. Поэтому, если вы хотите, качественно улучшить вашу жизнь приобретение данного умения будет совершенно не лишним.
