Очень часто люди, которые работают в коллективе, сталкиваются с вопросом, как остановить и прекратить буллинг на работе. Само название конфликтной ситуации пришло к нам из английского языка. В западных странах буллинг (
bullying от bully - хулиган, грубиян, насильник) определяет ситуации, когда сотрудник попадает в зону психологического давления и физического ущемления со стороны своих коллег или сотрудников. Обстоятельства могут быть настолько критическими, что человек становится объектом терроризирования для всех окружающих его на работе людей. Люди, которые начинают буллинг, в основном преследует цель заставить коллегу почувствовать страх, и таким образом вызвать подчинение себе со стороны жертвы. Таких индивидов называют буллерами.
О таком обозначение, как буллинг, впервые услышали в девяностых годах от известного английского журналиста Эндрю Адамсома. Примерно в это же время в лексикон пришло и понятие буллинга на месте работы. Некоторые западные страны вместо этого термина используют название моббинг, но суть определения одинаковая и от названия практически никак не меняется. Она характеризует агрессивный настрой в коллективе. Единственное различие, которое можно выделить между понятиями, это численность.
Моббинг характеризует агрессию и давление со стороны группы лиц на одного члена коллектива или другую группу лиц, а вот буллинг больше относится к личной неприязни и конфликтному настрою одного коллеги против другого.
Несмотря на то, что определения немного отличаются, оба термина постоянно встречаются в обсуждениях современной корпоративной обстановки в офисах, компаниях и на крупных предприятиях. Это говорит о том, что проблема агрессии и конфликтов в коллективе весьма масштабная и актуальная на данный момент. Многие руководители ищут способы борьбы с войнами среди подчиненных, психологи стараются найти выход из ситуации, кадровики пытаются подбирать неконфликтных, схожих во мнениях людей, для работы в одном подразделении, но и это не дает никаких результатов. Все равно во многих компаниях понятие моббинга или буллинга постоянно фигурирует при обсуждении проблем корпоративной культуры. Специалисты убеждены, что в основе жесткого поведения сотрудников лежат социальные, психологические и другие нюансы.
Буллинг, как временный период в жизни
Тот, кто долгое время работает в коллективе, наверняка хотя бы раз встречал проявления буллинга в рабочей обстановке. Кто-то имел к этому косвенное отношение, другой же принимал прямое участие – не имеет значение, главное, что ситуация имела место. Причем столкнуться с хамством, угрозами или оскорблениями в свой адрес люди сталкиваются не только на работе – ситуации в общественном транспорте, в пробках на дорогах, в супермаркетах, а иногда и в домашней остановки могут быть явными примерами буллинга. Иногда, даже тот штат сотрудников, в котором, казалось, царит дружба и взаимопонимание, может столкнуться с агрессивно настроенными друг против друга коллегами.
Обратимся к статистическим данным, которые характеризуют угрожающий рост массовости буллинга и пострадавших от его проявлений. При исследовании данных социальных опросов за последнее двадцатилетие можно говорить о том, что практически каждый житель страны хоть раз сталкивался с проявлением буллинга. Причем страдать от такой агрессии начинают с самых юных лет: в детских садиках, школах. Но и после буллинг не исчезает из жизни людей: университет, работа, армия – здесь тоже многие сталкиваются с агрессивным отношением. Человек, который вынужден мириться с постоянным хамством начальника, ругательствами коллег или грубостью домашних, может реагировать по-разному, в зависимости от типа своего характера. Если одного человека буллинг способен довести до глубокой депрессии, то другой наоборот, обозлиться и пойдет в наступление.
Буллинг на рабочем месте – самая распространенная, и в то же время, самая сложно решаемая проблема. Возьмем случай с руководством. Приходя на работу, человек вынужден каждый день пересекаться с управленцем, который регулярно унижает и оскорбляет свой персонал. В виду того, что именно управленец может уволить сотрудника по статье или лишить зарплаты, никто не решается ответить ему той же монетой, и все молча глотают обиды. Конечно, если у подчиненного готово альтернативное место работы, или он имеет хорошие отношение с более высокими руководителями, то он может себе позволить поставить хама на место.
Но даже ответная реакция обычно не приносит того удовлетворения, на которое рассчитывал сотрудник, страдающий от постоянных оскорблений и упреков. Если человек имеет тонкую душевную организацию, то он еще долго будет ощущать дискомфорт, обиду и закомплексованность, вспоминая о пережитых публичных оскорблениях в свой адрес.
А ведь имеет место буллинг на работе, которая действительно нравится, где человек имеет перспективу роста и отличные отношения с коллективом, тогда из-за одного буллера совершенно не хочется терять такое место. Особенно, учитывая тот факт, что такая ситуация может возникнуть и в другой компании, которая будет менее подходящая, чем нынешняя.
Некоторые люди делятся тем, с какими проблемами на службе им приходилось на службе, вот несколько историй, которые помогут читателям понять, что же именно представляет собой буллинг.
1. Человек, который на протяжении десяти лет работал на одном предприятии. За время работы он стал действительно ценным специалистом и постоянно совершенствовался в своей квалификации, и вот, буквально за последний год ситуация кардинально изменилась. Если раньше начальник прислушивался к нему, обсуждал с ним важные вопросы, то теперь просто игнорировал, не желал слушать и перебивал, объявляя разговор оконченным. Сотрудника перестали информировать о собраниях и совещаниях, в которых, раньше, будучи главным оратором, сейчас он просто не участвовал. Даже в те редкие случаи, когда случайным образом ему удавалось узнать о собрании коллектива, ему просто не давали сказать и слова. Такая обстановка привела к тому, что спустя десять лет, подчиненный вынужден был покинуть компанию, так как буллинг набирал бороты с каждым днем.
2. Девушка, которая долго искала работу, подходящую ей по духу и специальности, наконец, устроилась в престижную фирму. Все было прекрасно: зарплата достойная, офис расположен удобно, да и сама специфика очень нравилась сотруднице. Омрачало картину только то, что босс вел себя по отношению к коллегам, как к своим рабам, абсолютно не уважая их. От одной мысли о совещании или общении с ним, у подчиненных начиналась паника, так как он оскорблял, унижал и разносил сотрудников при любом удобном случае. Это провоцировало постоянное напряжение в коллективе, страх идти на работу и сомнения в собственной квалификации. Проработав совсем немного, девушке пришлось уволиться, так как трудиться в таких условиях становилось просто невозможно.
3. Мужчина столкнулся с ситуацией, когда устроился работать в компанию, где управляющий на несколько десятков лет моложе, чем он. Не смотря на высокую квалификацию и опыт работы, все же были те современные нюансы, которые старшему человеку было освоить сложно. Но вместо того, чтобы отправить сотрудника на обучение, подсказать ему или назначить куратора, молодой начальник постоянно публично высмеивал его, показывая, насколько он сам умнее, чем новый работник. Это послужило причиной для увольнения в ближайшее время.
Из чего состоит буллинг и на чем основывается.
В ходе дискуссий и обсуждений специалисты пришли к выводу, что определить буллинг на рабочем месте можно
по основным четырем признакам:
• Человек настроен агрессивно к окружающим, постоянно готов вскипеть, негативно мыслит и относится к другим;
• Такой настрой не связан с временными проблемами, а является постоянным стилем поведения человека;
• Отличная почва для буллинга – отношения между людьми, в которых один имеет более высокий статус, чем другой;
• Буллер никогда не грубит случайно, после сожалея об этом. Он делает это намеренно и получает удовольствия, видя результат своих действий.
Кто же чаще всего является инициатором конфликтных ситуаций на рабочем месте, психологи также выделили. Конечно, бывают исключения, и в роли буллера может быть любой человек, но чаще всего это
люди следующих психологических типажей:
• Импульсивные личности, которые стремятся быть лидерами, и полагающие, что именно с помощью давления и агрессии, смогут заставить остальных подчиняться им;
• Индивиды, которые обладают более высоким статусом, чем объект буллинга. Это может касаться финансового превосходства, должностного или какого-либо другого, главное, что человек всячески демонстрирует этот факт;
• Психологический тип людей, которые являются холодными в эмоциональном плане, они не способны испытывать сочувствие, а слабость их раздражает;
• И последний вариант, это руководящие личности, которые в силу своей неспособности организовать работу и наладить производство, занимаются лишь тем, что кричат на подчиненных, угрожают увольнениями и обвиняют во всех грехах.
Можно также определить человека по психологическим особенностям, которые предрасположены к тому, чтобы становиться объектом агрессии. Буллинг на работе чаще всего направлен на скромных, ранимых, застенчивых людей, которые в силу своей низкой самооценки мало общаются с окружающими и стараются отгородиться в своем собственном пространстве. Эти черты и прельщают потенциальных агрессоров.
Как определить буллера: типажи потенциальных агрессоров.
Всего выделяют три основных типажа буллеров, которые чаще всего встречаются в рабочей обстановке, итак, рассмотрим каждый типаж в отдельности.
1. Профессиональный логик.
Чаще всего представителями этого типажа являются мужчины, нежели женщины, но бывают и исключения. Наиболее распространенная сфера обитания профессионального логика, это юридические фирмы, консалтинговые агентства, финансовые организации, ведь именно в этой отрасли логический склад ума необходим. Эти люди действительно в совершенстве владеют своей специальностью и находятся у начальства на хорошем счету, в виду своих интеллектуальных и профессиональных навыков. Но будучи прекрасными специалистами, они совершенно не умеют понимать и сочувствовать остальным коллегам. Профессиональный логик совершенно не имеет эмоций, или, по крайней мере, не выражает их на рабочем месте. Его мнение профессиональный логик считает единственно правильным, не признавая, критики или советов от коллег.
Со стороны такого типажа буллинг на рабочем месте начинается с того, что эти люди совершенно не умеют сглаживать углы в разговоре с коллегами, стараться быть лояльными и понимающими.
Регулярная грубость, хамство и игнорирование мнений коллектива – это и есть основные особенности профессионального логика. В то же время, они отлично соблюдают субординацию, поэтому с начальством общаются вежливо, и принимают к сведению советы и указания сверху.
В силу своего профессионализма, эти люди действительно очень часто оказываются правы в рабочих моментах, но вот указывают на свою правоту они очень грубо, оскорбительно и неуважительно по отношению к коллегам. В силу своего острого ума, профессиональный логик может так метко и больно уколоть сотрудника, что тот еще долго будет приходить в себя.
С профессиональной стороны, буллинг – это хамство, оскорбления и неуважения, причем часто он может переходить на личности, например, давать прозвища или связывать внешние черты с профессиональными навыками. Для того, чтобы не увольняться с работы, а купировать такие выпады с его стороны, сотруднику необходимо оперировать тем, что общение происходит в рабочее время. А рабочие отношения отличны от личных, приятельских или дружеских, поэтому следует придерживаться определенных рамок поведения. Поэтому, когда работник сталкивается с агрессивными ответами или комментариями в свой адрес от такого буллера, ему необходимо реагировать сдержанно и отстраненно. Можно ответить, что в таком стиле общения сотрудник может поговорить со своими друзьями, а в офисе следует придерживать установленных рамок приличия.
Иначе объяснить таким людям, что они неправы, не получится. Они не воспринимают информации о чувствах, обидах, о том, что делают людям больно, поэтому действовать следует строго в профессиональных рамках.
2. Доминанты.
Буллинг на рабочем месте часто распространяется от людей доминантного психологического типа. Выделить такой типаж потенциальных агрессоров совсем не сложно, так как у них есть несколько характерных особенностей. Во-первых, буллинг со стороны доминантов часто обосновывается их собственными пробелами в области профессиональных знаний, которые необходимы для построения нормального общения с коллегами по работе. Однако в силу того, что доминант всегда направляет буллинг атаку на того, кто ниже по должности, статусу, то он компенсирует свои пробелы в знаниях тем, что оскорбляет подчиненных, считая, что имеет на это право по своему положению. Такие люди не чураются ничем – обманы, грубые обороты, нецензурная лексика – все это регулярно ощущают на себе подчиненные. Иногда даже партнеры доминанта, которые не достигли его уровня власти или финансового состояния, сталкиваются с подобными выпадами.
Иногда доминанту хочется показаться хорошим, и тогда он на время одевает маску доброго босса и отличного собеседника, но обычно это длится весьма недолго. Цель такого перевоплощения: лишний раз самоутвердиться, узнать нужную информацию или втереться в доверие. Но как только он получит то, что ему нужно, или просто устанет от игры, то снова появится доминант во всей его красе.
Доминаты очень любят провоцировать буллинг на рабочем месте, ведь мучать тех, кто слабее и не имеет защиты – для них настоящее удовольствие. Но вот если кто-то обидит такого человека, берегитесь – он не забудет вам этого никогда, так как является злопамятным и мстительным. Доминант будет до последнего искать, как принести вред тому, кто его обидел, унизить и растоптать человека - и то ему будет недостаточно, чтобы забыть о нанесенной травме.
Бороться с таким начальником очень сложно, но, если терять работу не хочется, то придется. Для того, чтобы доминант перестал акцентировать свою агрессию на человеке, ему следует показать себя со стороны целеустремленного, профессионального и эффективного сотрудника, нацеленного на результат. Такие люди уж если не вызывают у доминантов уважения, то хотя бы не провоцируют его на агрессию. Доминанты сами для себя понимают, что не сильны в профессионализме, поэтому тех, кто разбирается в специфике работы и достигает успехов, кажутся ему достойными сотрудниками.
Еще один вариант
купировать агрессию доминанта – стать уважаемым человеком среди остальных сотрудников организации. Когда доминанты замечают, что объект его агрессии является уважаемым человеком среди остальных, к нему прислушиваются и советуются с ним, он перестает так активно доставать подчиненного.
Если же случилось так, что подчиненный в разговоре с таким начальником чувствует приближение агрессивных выпадов, ему лучше постараться всеми способами избежать дальнейшего разговора. Например, можно сказать, что ожидается срочный звонок от заказчика, встреча с поставщиком или что-либо еще. Таким образом, можно обезопасить от очередных нападений и оскорблений со стороны доминанта.
3. Игрок.
Такой типаж буллеров считают себя последователями Остапа Бендера, и постоянно стремятся вести игры в коллективе.
Буллинг в офисе – это их основная задача на рабочем месте, так как они занимаются тем, что заставляют подчиненных или коллег разыгрывать самостоятельно придуманные, злые сценарии. Радует одно – игроки это не очень частое явление в корпоративной среде, но вот если такой человек попадается в коллективе, это может значительно подпортить жизнь всем работникам. Игрок действует исподтишка, устраивая так, что все вокруг ругаются, а он сам остается в стороне. Манипуляция окружающими - это навык, который филигранно отточен у игрока, ведь среди интриг, сплетен и постоянных склок он чувствует себя, как рыба в воде.
К сожалению, бороться с таким индивидом его же методами практически невозможно – ведь он профессионал в своей сфере, и чтобы выбрать такой же способ, необходимо относиться к аналогичному психологическому типу. Ну а о том, чтобы воздействовать гуманным способом, и речи быть не может. К тому же не стоит откровенничать с игроком и делиться своими слабостями и переживаниями, этот тип человека в любой момент может использовать откровенность против своего собеседника.
Игроки отлично разбираются в людях, могут с легкостью определить их больные места и воспользоваться этим при первой же возможности. Именно способность чувствовать и понимать людей помогает игрокам в отличном манипулировании. Для собственного же блага лучше минимизировать общение с такими людьми, так как они могут принести очень много душевных травм и разочарований.
Основная защита от таких людей как раз и заключается в том, чтобы максимально сократить контакты с таким типажом людей и никогда не говорить с ними искренне о своих переживаниях и слабостях. Если же человеку достался босс-игрок, то чтобы избежать буллинг, не увольняясь с работы, можно запастись специальной литературой, где психологи дают советы по общению с таким типажом людей.
Кто должен бороться с буллингом.
Многие задаются вопросом, а кто же ответственный за отношения в коллективе, ведь есть ответственные за чистоту, за бухгалтерию, за проекты и так далее, а вот кто должен координировать корпоративные отношения и обстановку в офисе. Некоторые руководители даже специалистов нанимают для того, чтобы побороть буллинг в своей организации, ведь он становится причиной снижения эффективности работы, текучки кадров и прочих неудобств для управленца. На самом деле, проблема решиться только при использовании общих усилий всего коллектива.
Сейчас все больше внимания уделяется ценностной политике в компании, корпоративной этике и правилам общения на работе, поэтому, даже если источником буллинга является вышестоящий человек, объединившись, коллектив сможет решить проблему. Те организации, которые по-прежнему считают, что мотивация, формирование корпоративной культуры и командного духа – это лишнее, столкнувшись с буллингом, будут вынуждены бороться всеми возможными методами. Часто это наносит большой урон самому бизнесу, ведь внимание уделяется больше межличностным войнам, чем производственному процессу.
Говоря о том, как остановить и прекратить буллинг на работе, можно выделить необходимость сплоченности коллектива, для того, чтобы сотрудники объединились в борьбе с агрессором и не дали ему внести раздор и скандалы в свою команду.
