Для того, чтобы удачно проводить деловые переговоры, надо знать,
как по жестам и мимике определить ложь, потому что они говорят больше, чем слова. 93% информации о собеседнике можно почерпнуть из того, как он держится, и как он говорит. Конечно, знание того, как правильно читать жесты собеседника, понимать о чем говорит его мимика, не даст 100% гарантии того, что вам удастся сразу распознать ложь. Но искажение подаваемой информации здорово отражается на поведении человека, вплоть до изменения физиологических процессов в организме. На этих принципах построены детекторы лжи.
Существует несколько каналов, по которым можно определить ложь. Это:
1. Голос – слишком долгие или частые паузы.
Это говорит о том, что человек колеблется, прежде чем дать ответ на вопрос. Он старается обдумать и взвесить каждое слово. Такое поведение характерно, когда человеку известна достоверная информация, и он обдумывает, как бы ее лучше сформулировать. Однако длинная пауза тоже не всегда помогает
определить ложь. О ней могут свидетельствовать и слишком быстрые ответы, изменение тембра, темпа голоса, появление дрожи.
2. Выражение лица, то есть мимика.
Определить ложь можно по выражению лица, поскольку когда человек говорит неправду, оно заметно меняется.
1. В случае, когда человек лжет, мускулы его лица работаю не симметрично. Это говорит о том, что человек на самом деле испытывает другие чувства, чем те, которые должен, излагая определенную информацию.
2. Если одно и то же выражение лица человека длится более 5-10 секунд, наверняка оно искусственное. Когда человек говорит искренне, мимика меняется гораздо чаще. Правда, это правило не касается особо острых и интенсивных переживаний: страха, депрессии, ярости, экстаза и т.д.
3. Также
определить ложь помогает запаздывание эмоций по отношению к сказанному. То есть, если человек вначале что-то сказал, а уж потом через какое-то время подкрепил слова эмоциональным выражением лица, наверняка он не переживает эти чувства по-настоящему.
4. Вопрос, как определить ложь, во многом помогает улыбка. Ее используют для снятия напряжения. Во время обмана нервное напряжение сильно возрастает, поэтому нередко собеседник начинает улыбаться, чтобы снять это внутреннее напряжение. Это непроизвольная реакция. Но случается, что улыбку используют сознательно, желая скрыть другие эмоции, поскольку она отражает социально позитивное настроение – радость.
Определить ложь с помощью улыбки сложно, так как люди и в одном, и в другом случае улыбаются одинаково часто. В одном специалисты единодушны. Если человек улыбается прямой улыбкой, когда губы слегка растянуты в одну линию – это признак официальной вежливости.
5. Глаза человека могут рассказать о его искренности гораздо точнее, чем жесты. При нормальном общении зрительный контакт сберегается большую часть времени, но если человек пытается что-то скрыть, что это время значительно сокращается. Как определить ложь в этом случае? Человек смотрит по сторонам, на потолок, в пол. Особенно быстро он их отводит, когда ему задают вопрос, ответить на который он собирается ложью.
Что в итоге?
Когда вы общаетесь с человеком, изучайте все каналы, которые могут свидетельствовать о недостоверной информации. Следите одновременно за мимикой, голосом, его интонациями, глазами человека. Но помните, даже если вы ничего подозрительного для себя не обнаружили, это еще не гарантия, что вас не обманывают. С другой стороны, признаки обмана еще не говорят об однозначной лжи. Человеку может быть просто некомфортно о чем-то говорить или он излишне стеснительный. Все это надо учитывать в изучении вопроса, как определить ложь: жесты и мимика должны читаться индивидуально в каждом случае.
