В этом материале мы рассмотрим ключевые проблемы руководителя с подчиненными, которые иногда выливаются в настоящий хаос на работе. Ведь еще несколько лет назад сотрудники были готовы смириться с причудами своего начальника, лишь бы только остаться на своем рабочем месте, в то время как современные молодые специалисты прекрасно знают цену своим способностям и ориентируются на стереотипы западного поведения босса.
Причем многие специалисты достигают такого уровня профессионализма, что могут легко соперничать в этом плане с начальником. Эти сотрудники – ценная находка для компании, однако повлиять на них угрозой увольнения или претензиями от руководства практически невозможно. Человек прекрасно понимает, что со своими навыками и умениями легко найдет работу у конкурентов, поэтому сам готов уволиться, если ему не понравиться отношение со стороны начальника.
Именно изменения в отношении подчиненных к начальству стали толчком для разработки более мягких. И в то же время действенных, способов управления работниками. Все чаще стали звучать такие термины, как корпоративная культура, мотивация, сотрудничество, взаимопонимание и так далее. На самом деле, именно управление, основанное на такого рода принципах, является намного более стимулирующем, чем постоянные вызовы на ковер, оскорбление и выработка страха у сотрудников при виде начальства.
Начинающие управленцы всегда сталкиваются с проблемами в управлении коллективом хотя бы на первых порах, но это не всегда сигнализирует о том, что новичок не достаточно профессионален или плохо подготовлен. Чаще всего проблемы возникают именно в процессе построения взаимоотношений с новыми людьми, с персоналом. Ведь с одной стороны, человек должен раздать четкие приказы и указания, а с другой, начинать общение в приказательном тоне тоже сложно. Необходимо выстроить такую модель поведения, чтобы подчиненные относились с уважением, выполняли поставленные задачи, и в то же время доверяли и не боялись начальника.
Почему иногда подчиненные не слушаются?
Если проанализировать факторы, которые влияют на успешность деятельности компании, то слаженность работы коллектива, четкое выполнения своих обязанностей каждым сотрудником и своевременное восприятие поставленных задач занимают одно из первых, наиболее важных мест в этой иерархии. Чем более высокую должность занимает руководитель, тем важнее правильное выполнение задач, которые он ставит перед подчиненными. Это только кажется, что руководить компанией легко, даже простой начальник отдела должен за один день раздать около пятидесяти распоряжений в среднем. Когда ежедневные приказы уже становятся рутиной, управленец даже не задумывается о том, как сформулировать задачу. Например, если на протяжении года один и тот же человек пишет отчет о поставках по пятницам, то зачем говорить ему об этой необходимости еженедельно, четко указывая на то, что он должен сделать? На самом деле эта тактика ошибочна. Далее мы постараемся скорректировать действия управленцев в нужное русло, с целью получения более высоких результатов от управленческого процесса и работы коллектива в целом.
Ключевые проблемы руководителя с подчиненными.
Самая распространенная проблема для любого управленца – это когда к его распоряжениям не прислушиваются, делают по-своему или попросту не выполняют поставленные задачи подчиненные. Почему это происходит?
• Работники очень часто не понимают, чего от них требуют управленцы. Руководителю кажется, что он объяснил суть задания на доступном языке, а подчиненный понял ее иначе и выполнил совершенно по-другому. Каждый человек понимает одну и ту же фразу совершенно по-разному, и это необходимо учитывать, раздавая распоряжения. Формируя задание, необходимо учитывать следующие нюансы:
1. На работе необходимо говорить на общепринятом и общепонятном профессиональном языке, чтобы всем термины и понятия в приказе были понятны исполнителю;
2. Необходимо учитывать уровень умственного развития коллеги, не стоит пытаться объяснить программисту распоряжение, ссылаясь на строительные или технические термины;
3. Обязательно учитывается образование подчиненного;
4. Приказ должен быть логично обоснован, чтобы человек понимал, что он делает и для чего;
5. Необходимо контролировать внимание сотрудника, чтобы в момент получения задания он был сконцентрирован именно на этом, а не думал о вчерашнем фильме или новой машине;
• Человек не воспримет приказ правильно, если он сформулирован некорректным образом. Очень многие начальники не конкретизируют своих требований, например, просят работника составить отчет о продажах, но не уточняют, в какой форме, какой программе он должен быть выполнен. Естественно человек делает так, как понимает, а потом оказывается, что это не правильно. Опять-таки, вызывая сотрудника для того, чтобы дать ему команду хорошо продавать товар, это абстрактное понятие. Необходимо сказать, например, не покидать зал до обеденного перерыва, здороваться с каждым клиентом, предлагать сопутствующие товары и так далее.
Но не во всех случаях причиной того, что подчиненные не выполняют поставленные задачи именно непонимание или некорректная формулировка. Иногда человек прекрасно знает, что от него требуется, но, тем не менее, не стремится быстрее выполнить задачу. Просто прикидывается, что не понимает приказа. А на самом деле суть проблемы кроется в другом. Например, в личной неприязни к руководителю, обиде, недовольстве его методикой руководства и так далее, то есть на уровне психологических принципов.
• Сотрудник не воспринимает руководителя, как личность, и испытывает к нему негативные эмоции, что и становится причиной невыполнения полученных заданий. Естественно, сотрудники понимают, что у них есть непосредственный руководитель, который выдает приказы, и они обязаны их выполнять, но вот принять его, как личность, начать уважать и прислушиваться, готовы далеко не всегда.
Как служащие могут оспаривать полученные распоряжение предугадать невозможно. Иногда напрямую коллективно начинают убеждать руководителя в том, что он дает неверные указания, что они не согласны с ним, и не понимают цели выполнения задачи. В других случаях, саботируют скрыто, не выказывая свое недовольство в лицо управленцу. Главная ошибка начальника в таком случае заключается в том, что они начинаю объяснять рабочим, почему их приказ важен и актуален. Но суть отторжения распоряжений далеко не в том, что работники считают их не нужными или вредными для организации – они не видят пользы для самих себя от этой деятельности.
Возможно, фирме и пойдет на пользу реорганизация сайта, но в чем плюс для программистов и дизайнеров? Лишняя работа, без которой они отлично чувствовали себя раньше, а организация – это не их собственная. Основная мотивация персонала – заработная плата, которую они прекрасно получали, не утруждаясь дополнительными делами. Для того, чтобы правильно выстроить политику управления коллективом, да и каждым его звеном, следует понять причину отторжения распоряжений. Все люди разные, и у каждого она может быть своя, но наиболее распространенными являются следующие ситуации:
1. Подчиненный чисто с профессиональной точки зрения не считает правильным следовать вашим распоряжениям;
2. Сотрудник слишком амбициозный, и заинтересован в выполнении тех задач, которые ему выгодны;
3. Работник негативно относиться к руководителю по личным мотивам.
Поэтому следует смотреть в корень проблемы, а не просто поверхностно ругать работников, вызывая их на ковер. Чаще всего все обиды сотрудники напрямую не высказывают руководителю, боясь увольнения, штрафа и прочих наказаний, поэтому держат недовольство в себе или делятся им с коллегами. Самая распространенная ситуация, в которой возникает негативное отношение у работника к начальнику, это как раз момент получения распоряжения. Ведь, несмотря на то, что работа сама по себе подразумевает подчинение сотрудников начальнику, все равно подсознание воспринимает любые приказы, как принуждение к действию. Иногда распоряжение может противоречить мировоззрению человека, его пониманию или жизненным принципам.
Советы о том, как мотивировать персонал работать качественно
Рассмотрим несколько советов, которые дают психологи руководителям с целью повышения эффективности работы персонала, и улучшению уровня выполняемости распоряжений. С помощью этих простых уловок начальник не только повысит свою репутацию среди подчиненных, но и минимизирует принудительную форму в общении с сотрудниками. Тем более что правильно следуя советам на протяжении определенного времени можно будет прийти к обобщению целей работников и компании, что приведет к повышению продуктивности работы.
1. Начальник непременно должен учитывать тот факт, что каждый индивид имеет свое информационное представление о том или ином понятие, если для начальника понятие составить коммерческое предложение воспринимается, как оформление красивой брошюры с цветными страницами, то работник может понять это, как создание файла в текстовом редакторе. Восприятие человека базируется на том, с чем он сталкивался в жизни, как его просили делать что-либо на прошлой работе, какое образование он получил и прочее. Важно также подстраивать своё изложение и под уровень интеллектуального развития оппонента. Если человек не имеет специального образования, не требуйте от него понимания сложной терминологии.
2. Каждое распоряжение должно быть сформулировано четко, как по стандарту: задача, сроки, способ выполнения, желаемый результат и другие важные нюансы. Не следует что-либо объяснять абстрактно, иронично, завуалировано. Если человек не увидит конкретики, то ему придется догадываться, искать скрытый смысл, и в большинстве своем эти догадки не совпадают с тем, что хотелось бы видеть руководителю.
3. Не следует формулировать распоряжение, как личное пожелание, начиная с фраз, аналогичных мне надо, я требую, и так далее. Такая формулировка изначально уже вызывает негативный окрас разговора. Сотрудник воспринимает приказ с недовольством, думая, что босс командует его личностью. Тем более, что это не правильное обращение в рабочей обстановке, поэтому руководитель, таким образом, переходит на личностный контакт. Человек, в свою очередь, думает, почему это он обязан угождать личным пожеланиям начальника, он же ему не раб, а сотрудник компании, и поэтому такой приказ воспринимается, как необязательный, который можно сделать в свободное время, а то и вообще не выполнять. Лучше начинать обращение следующим образом:
• Вы бы очень помогли, если бы ……
• Нашему предприятию просто необходимо….
• Для того, чтобы не понести потерь, следует ……
Все-таки, в таком обращении четко видно то, что распоряжение выдается на благо предприятия, а не в угоду самому начальнику.
4. При разговоре с сотрудником, необходимо обращать большое внимание на то, в какой форме ведется разговор, а именно на интонацию и способ подачи информации. Руководитель может попросить сотрудника выполнить работу одинаковыми словами, но в одном случае подчиненный с радостью примется за дело, а в другом затаит обиду и не захочет выполнять задачу качественно и быстро. Если к человеку обратились с грубой интонацией, с агрессией, пренебрежительно, то желания исполнять требования точно не возникнет, так же, как и в случае использования сарказма, иронии, презрительного вида, обидных шуток со стороны начальника. К сожалению, многие управленцы стараются показать, насколько они превосходят работников, используя для этого именно разговор во время выдачи поручений, что часто обусловлено внутренней неуверенностью в себе, комплексами или другими психологическими проблемами.
Вряд ли распоряжение будет понято, воспринято и выполнено хорошо в таком случае. Подсознание человека автоматически готовиться защищаться, и отвлекается от информации, которую несет в себе приказ. Эти особенности человеческого мозга, такие как потребность внутренне защищать себя от нападок окружающих, сразу отвлекаться от сути разговора и формировать негативное отношения к источнику опасности. Как только у человека возникают отрицательные эмоции, они полностью перекрывают логическое восприятие информации, поступающей от оппонента.
Поэтому проблема каждого руководителя и заключается в том, чтобы приказать человека, при этом не вызывая негативного отношения, обиды или злости с его стороны. В современные времена, не смотря на трудности с поиском работы, квалифицированные сотрудники все равно востребованы, и они об этом знают. Поэтому терпеть нападки агрессивного начальника вряд ли станут. Да и у работодателей сменились приоритеты при подборе кадров. Если раньше ценилось послушание и безропотность, то сейчас нужны честолюбивые, амбициозные, разносторонние сотрудники, которые ценят и уважают себя.
Современный начальник не заинтересован в поиске сотрудников, которые будут ниже его по квалификации, знаниям, образованию или опыту, чтобы он мог корректировать и указывать, регулярно делая выговор за нерасторопность. Если все профессиональные качества работника и босса идентичны, это прекрасно, а вот если в чем-то подчиненный разбирается лучше и больше, то он будет нарасхват.
Именно поэтому сменилась и методика управления персоналом, на первое место выходят комфорт, эмоциональный и физический, корпоративная культура, мотивация персонала. Начальники стараются максимально обеспечить своим работникам удобные рабочие места, доброжелательную атмосферу в офисе, достаточный отдых и так далее.
Еще одна причина не оскорблять и не конфликтовать с персоналом заключается в личностных особенностях человека. Один смолчит и молча переварит обиду, другой начнет специально игнорировать указания или выполнять их наотмашь, а третий возьмет и отомстит. Например, в одной фирме по разработке игр, руководитель просто изводил своих подчиненных, постоянно ущемляя сроки, оскорбляя и общаясь в грубой форме. Тогда один из разработчиков не выдержал, уволился и быстро устроился на работу в конкурентную компанию. Только при этом он забрал все данные о секретном проекте новой игры, и передал их новому боссу. После чего конкуренты выпустили игру, которая была практически аналогичной, но вышла раньше.
5. Начинать свой приказ руководитель должен не с тех фраз, которые носят негативную окраску, а наоборот, с располагающих, стимулирующих оборотов. Например, негативный окрас несет следующее обращение:
«Составь документ на продажу товара, надеюсь, хоть с этим ты справишься», а положительное расположение выглядит так:
«В прошлый раз у тебя прекрасно получилось составить документацию, сделай, пожалуйста, еще и для этого товара». Сотрудник сразу почувствует себя нужным, ведь любой человек чувствует расположение, когда его хвалят, это происходит на уровне подсознания. А негативная формулировка настраивает сотрудника на грустный лад, мол, значит, я ни на что не способен, да зачем мне вообще тогда что-то стараться, сделаю, как получится.
6. Наверняка, практически каждый начальник знает хотя бы общие понятия психологии, ведь руководитель – это, прежде всего, психолог, который должен настроить группу людей на эффективную работу, поддерживая при этом в них удовлетворение собственным трудом и желание достигать лучших результатов. Так вот, одно из правил психологии гласит, что для того, чтобы расположить к себе человека, необходимо называть его по имени в разговоре. Тогда собеседник чувствует, что его уважают, выделяют на фоне остальных, что сразу порождает расположение к оппоненту. По этому, обращаясь к работнику, не следует использовать фразы, типа:
«Послушай, ты, не вот ты-ты» и так далее. Даже если вы забыли, как зовут охранника или уборщицу, посмотрите в документах, и только потом обращайтесь с приказом.
7. Все мы знаем, что комплимент может улучшить отношение даже самого обиженного человека, поэтому, если начальник чувствует, что сотрудник настроен негативно, можно воспользоваться этой хитростью. Вот примерно, как можно начать свое распоряжение:
«Вчера вы сдали просто прекрасный отчет, как только вы справились за один день? Недавно пришлось делать самому, так я три дня занимался этим. Вы не могли бы еще и на следующую сделку составить аналогичный?».
Сравнивая себя с подчиненным, вы повышаете его самооценку, и кажитесь в его глазах уже не таким самовлюбленным или противным начальником, а получив комплимент за свою работу, он чувствует себя нужным и востребованным, поэтому следующее задание постарается сделать только лучше, чтобы не упасть в глазах босса.
Главное – не переборщить, чтобы комплимент не был воспринят, как отъявленная лесть и не оттолкнул собеседника. А легкая похвала наверняка доставит человеку приятные эмоции, которые смогут сгладить острые углы в общении между начальником и работником. Почему-то в России руководители чаще прибегают к использованию понуканий, запугиваний, наказаний, чем к простым комплиментом. Похвала ассоциируется с тем, что сотрудник перестанет работать, разлениться, начнет завышать себе цену и так далее. Хотя, на самом деле, намного проще и эффективнее мотивировать персонал именно похвалой, комплиментом и так далее.
8. Когда руководитель уже в курсе того, что подчиненный будет сопротивляться выполнению задачи, не имеет значения, в прямой или скрытой форме, можно применить небольшую хитрость. Попробовать посоветоваться с человеком по поводу рабочих моментов, например, как вы считаете, эта сделка удачная для нашей фирмы? Когда вышестоящее лицо просит совета, это всегда вызывает у подчиненного чувство востребованности, возникают положительные эмоции, и сотрудник уже становится более расположенным к боссу. Но такая хитрость подойдет только для некоторых психологических типов людей, а другие могут посчитать, что начальник недостаточно квалифицированный, слабый и так далее. Да и просить совета часто тоже не рекомендуется.
9. Психологи утверждают, что подчиненные лучше воспринимают приказ, поставленный в форме вопроса. Конечно, всем ясно, что руководитель выдвигает требование что-либо выполнить, однако в виде вопроса это воспринимается не так трудно с психологической стороны. Например:
«Не могли бы вы завтра отправить письма?», или
«У вас сейчас есть возможность пересмотреть документацию?» и так далее.
10. Ну и конечно же, для того чтобы гарантировано заинтересовать работника в выполнении поставленной задачи, причем на должном уровне, необходимо стимулировать его тем, что он делает это не только на благо компании, но и для собственной пользы. Мотивация путем указания личной выгоды в поручении имеет прекрасную силу влияния практически на всех работников.
Наиболее эффективные методы управления.
Для того чтобы человек выполнил то или иное распоряжение, он должен сам считать его необходимым, логичным и обоснованным. Поэтому, если вы хотите поручить человеку сделать, например, какой-либо программный продукт, необходимо в ходе беседы так повернуть разговор, чтобы сам сотрудник предложил аналогичное решение вопроса. Здесь все в руках начальника – он должен подвести разговор, ситуацию к такому итогу. Тогда это уже не будет приказ, это будет воплощение собственной идеи сотрудника в реальность. Именно таким способом пользуются многочисленные руководители западных компаний.
Для начинающего управленца такая тактика будет сложна, но постепенно, изучая психологические и мотивационные особенности персонала, вполне можно ее освоить. Подчиненный чувствует себя совершенно иначе при таком управлении, он как бы занимается творческой деятельностью, сам создает то, что и предложил самостоятельно, поэтому стремится максимально хорошо выполнить проект.
Стимулирует, во-первых то, что идея исходила от самого работника, а, следовательно, если он выполнит задачу плохо, то окажется, что его предложение было ошибочным. А во-вторых, работа, которая выполняет самостоятельно, намного больше заинтересовывает и затягивает, чем просто действие по инструкции. Человек идет на работу не с желанием поскорее вернуться домой, а с мыслями о том, как еще он может улучшить свой проект, как сделать его максимально выгодным. И так далее
Следует также учитывать и психологический тип сотрудника. Например, если у человека большие амбиции, и он считает себя одним из лучших, здесь можно использовать следующую тактику. Подойти к подчиненному, и, как бы ненароком спросить, не знает ли он, кого из коллег можно попросить выполнить тяжелое задание. При этом уточните, что не поручаете его самому подчиненному, так как оно весьма длительное и тяжелое. Амбициозный работник во что бы это не стало, скажет, что со всем непременно справиться лучше других, а результат превзойдет все ожидания.
Для того чтобы
стать хорошим руководителем, необходимо постоянно совершенствовать свои навыки управления людьми. Изучение психологи по книгам, фильмам, примерам просто необходимая часть жизни настоящего управленца. Конечно же, не с первого года получится идеально находить контакт со всеми работникам, но со временем и усердием можно достигнуть отличных результатов.
Давать распоряжения – эта целая наука, которую необходимо досконально изучать, чтобы получить желаемые результаты. Ключевые проблемы руководителя с подчиненными заключаются именно в том, что начальник не осознает всей сложности процесса поиска контакта с различными личностями, а просто раздает указания, не задумываясь от том, что думает в этот момент сотрудник, считая его роботом.
