Многим из нас
сказать нет, кажется задачей непосильной. Не удивительно, всегда согласиться помочь привычка, которую с самого детства нам прививают сначала родители, затем школа… Конечно, это не так плохо. До тех пор пока не начинает мешать непосредственно вам или в случаях, когда вами начинают манипулировать, используя в своих целях. Потому, так важно уметь отказать человеку.
Как сказать «НЕТ»?
Прежде всего, следите за тем, как вы говорите и как ведёте, придерживайтесь таких правил:
• Если вы уверенны, что в этом случае или помощь ваша не особо необходима, или времени заниматься чужими положениями у вас нет, не затягивайте, дайте четкий и уверенный отказ.
• Сразу не настраивайтесь на негативную реакцию, помните, что даже негативная реакция не повод чувствовать себя виноватым, это не более, чем отсутствие культуры у человека, который её себе позволил.
• Не принимайте закрытую позу, например, не скрещивайте на груди руки, чтобы сказать нет, так вы действительно неосознанно можете оскорбить или обидеть человека.
• Если слышите в свою сторону укоры, часто достаточно аргументировать свой отказ, но сделать это грамотно: чётко и лаконично.
• Чтобы не настраивать против себя собеседника, учитесь отказывать человеку спокойным, ровным голосом, иначе ваш нервный или раздражённый тон может и у него вызвать агрессию.
• Наоборот, постарайтесь поддержать человека, выскажите свои сочувствия и сожаления по поводу того, что вынуждены ответить отказом.
• О своих чувствах говорите прямо и открыто, человек должен быть уверен, что вы правильно его поняли и действительно не имеете возможности помочь.
• Используйте в беседе «Я-сообщения», чтобы
вежливо отказать человеку, то есть, подчеркните, что вам это интересно, но, к огромному сожалению…
• Не следует постоянно напоминать человеку о его проблемах, то есть фразы типа: «ты постоянно просишь» и т.д. табу.
• Не прерывайте собеседника, даже если понимаете, что вам придётся сказать нет, выслушайте его просьбу до конца.
Как вежливо отказать человеку: принципы вежливого отказа
• Прежде всего, убедитесь, а верно ли вы поняли просьбу, ведь возможно это дело нескольких минут, а уже потом решайте, действительно ли ответите отказом.
• Хотите вежливо отказать человеку, часто придётся давать объяснения своему отказу, они должны быть простыми и понятными, не стоит затягивать или мямлить.
• Время от времени ситуация требует от вас чёткой аргументации, скажем, если просят денег в долг. Скажите правду, отказывая человеку.
• Если ситуация такова, что вам под силу выполнить только определённую часть просьбы, сразу скажите об этом, не берите на себя непосильную ношу.
• Иногда, чтобы
вежливо отказать человеку, можно придумать для него/вместе с ним альтернативные пути решения проблемы, в котором ваше участие не предусмотрено, демонстрируя, по крайней мере, свою заинтересованность.
• Иногда, чтобы сказать нет, нужно перечислить свои принципы, скажем, на выходных вы проводите время с семьёй и не готовы отказаться от этой традиции, чтобы выполнить чужую просьбу.
• Иногда, чтобы отказать, достаточно объяснить, что в данном вопросе вы недостаточно компетентны, поэтому, на самом деле от вас будет больше вреда, чем пользы.
Приёмы, которыми пользуются хитрецы, чтобы отказать человеку.
• Сформируйте фразу немного по-другому, например: «хорошо бы было, если бы ни…».
• Сошлитесь в своих доводах на другого человека, например то и то сделать не можете, потому что пообещали…
• Сошлитесь на занятость, уточнив, разумеется, что обязательно выполнили бы эту просьбу.
• Объясните, что если за это дело возьметесь вы, оно обречено на провал.
• Ссылайтесь на то, что близко вашему собеседнику, чтобы объяснить отказ.
• Переадресуйте просьбу собеседнику, например: «а что бы ты сделал, если бы я попросил денег, которые ты отложил на подарок ребёнку».
• Иногда стоит сделать вид бурной деятельности, чтобы отказать.
• Ставьте собеседника перед выбором, например, вы сделаете то и то, а он то и то в ответ.
• От просьбы можно отшутиться, отличный ответ на вопрос,
как вежливо отказать человеку.
