Чтобы успешно контактировать с другими людьми, нужно ознакомиться с тем,
как правильно задавать вопросы. Построение плана правильных вопросов позволит получить информацию, а также перевести мысли собеседника в нужном направлении. Вопросы являются тем материалом, из которого можно проложить мост в неизвестность, а так как неизвестность является характерной чертой современного мира, то нужно научиться задавать такие вопросы, что быть в курсе происходящего.
Чтобы не произносить такую избитую фразу, о том, что собеседник вас не понял, нужно научиться задавать правильные вопросы. Если вопрос поставлен, верно, то можно выяснить намерения партнера, а так же избежать конфликтов. Часто, люди не используют возможность задать вопрос. Тем самым при разговоре возникают догадки и всевозможные домыслы, и создается неправильное впечатление о других людях, которые собственно, не присущи те недостатки, которые приписали им мы во время разговора. А это чревато возникновением конфликтов.
Умение задавать вопросы пригодится людям любой специальности.
Правильные вопросы помогут:
• Проявить интерес к собеседнику
• Наладить доверительные отношения, прояснив систему ценностей собеседника
• Получить нужную информацию
• Выразить собственную позицию
• Перехватить инициативу
• Перевести разговор
• Перевести монолог в диалог
Внутренний диалог
Чтобы задавать правильные вопросы, нужно сначала научиться задавать вопросы самому себе. Это поможет организовать собственное мышление и поможет сформулировать мысли. Для организации внутреннего диалога, важно понять его цель, для анализа проблемы. Нужно постараться разобрать любую проблему, задав себе вопросы. Вы можете задать себе два варианта вопросов.
К первой категории вопросов относятся семь часто употребляемых вопросов – что? где? когда? и др. Эти вопросы позволят увидеть проблему целиком и провести ее анализ. Ко второй категории вопросов можно отнести шесть вопросов, которые мы разберем более подробно. Умение задавать вопросы строится именно на них.
•
Факты. Какие факторы относятся к анализируемой проблеме;
•
Чувства. Какие эмоции возникают по отношению к проблеме;
•
Желания. Что хочет человек, разбирающий ситуацию, и чего хотят окружающих;
•
Препятствия. Какая преграда мешает решению проблемы;
•
Время. Что нужно сделать и когда;
•
Средства. Какими средствами обладает человек для решения данной проблемы.
При организации внутреннего диалога можно использовать любые вышеуказанные вопросы. Если возникла проблема, сформулируйте внутри себя диалог, очистите мысли, и только после этого начините задавать собеседнику правильные вопросы. Так можно обеспечить себе преимущество в психологическом плане.
Умение правильно задавать вопросы начинается с внутреннего диалога.
Вопросы, которые ставятся при внутреннем диалоге, делятся на несколько категорий:
•
Закрытые вопросы. Их целью является получение односложного ответа. Если нужно определить какую-то тему в точности, помогут закрытее вопросы, которые помогут понять, как действовать дальше. Такие вопросы переведут все усилия в нужное направление.
•
Открытые вопросы. Они заставляют собеседника задуматься и выявить отношения к предлагаемому.
Умение задавать вопросы открытого типа позволят новую информацию, которую посредством закрытых вопросов получить невозможно.
•
Основные вопросы. Они планируются заранее. Такие вопросы могут быть закрытыми или открытыми.
•
Второстепенные вопросы. Такие вопросы могут быть запланированными или спонтанными. Их нужно задавать, чтобы уточнить ответы, которые были получены до этого.
•
Уточняющие вопросы. На них желательно получить короткие ответы. Уточняющие вопросы задаются, когда возникают сомнения, для уточнения нюансов. Не нужно стесняться задавать такие вопросы, так как люди с охотой рассказывают обо всех мелочах своей проблемы.
•
Наводящие вопросы. По своей сути такие вопросы предполагают совершенно определенный ответ. Их нужно формулировать так, чтобы подсказать собеседнику ответ.
•
Наводящие вопросы применяются в разговоре со стеснительными людьми, для того, чтобы подытожить разговор. Такие вопросы звучат очень навязчиво, и заставляют собеседника признать вашу правоту. Поэтому их нужно использовать очень осторожно.
Искусство задавать правильные вопросы, предполагает наличие знаний обо всех видах вопросов. В личной или деловой беседе разные виды вопросов позволят добиться разных целей.
•
Риторические вопросы. Их задают, чтобы вызвать у собеседника нужную реакцию. Эти вопросы должны быть краткими, понятными и уместными.
•
Провокационные вопросы. Такие вопросы задаются, для вызова у собеседника эмоций, в порыве которых он выдал бы скрытую информацию. Перед тем, как задать такой вопрос, просчитайте риски, так как провокационный вопрос является своеобразным вызовом.
•
Сбивающие вопросы. Их задают, чтобы перевести внимание собеседника в ту область, которая интересна спрашивающего. Но, если собеседник, после такого вопроса попросит не сбиваться с темы, то нужно выполнить его просьбу, но заметить, что этот вопрос желательно обсудить позже.
•
Эстафетные вопросы. Они направлены на опережение. Чтобы их задавать, нужно уметь схватывать реплики собеседника на лету, а затем провоцировать его на раскрытие его позиции.
•
Вопросы, которые демонстрируют собственные знания. Их целью является умение блеснуть своей эрудицией перед собеседником. Такие вопросы являются своеобразной формой самоутверждения.
•
Зеркальные вопросы. В таком вопросе содержится часть мысли, которую произнес собеседник. Зеркальный вопрос задается, чтобы собеседник увидел свою мысль со стороны.
•
Альтернативные вопросы. Такие вопросы задаются в виде открытого вопроса, однако они имеют несколько разновидностей ответа. Такие вопросы нужны, чтобы разговорить неразговорчивового человека.
•
Вопрос, заполняющий паузы. Таким вопросом можно заполнить молчание, которое может возникнуть о беседе.
•
Успокаивающие вопросы. Такие вопросы задают, чтобы оказать успокаивающее воздействие в критических ситуациях. Такой прием при беседе действует очень эффективно, даже при разговоре с взрослым человеком. Умение правильно задавать вопросы может сменить тон всей беседы.
Теперь, вы знаете, с каких вопросов нужно начинать беседу, и какими вопросами ее поддерживать. Это искусство позволит лучше понять собеседника, а также узнать мотивы его поступков. Рекомендации о том,
как правильно задавать вопросы, помогут можно установить доверительные отношения, и активизировать собеседника на сотрудничество.
