И при деловом, и при личном общении очень важную роль играет умение слушать.
Приемы правильного слушания сделают общение более эффективным:
1. Для того, чтобы развить умение слушать, в первую очередь необходимо выяснить свои ошибки в процессе общения. Может, вы периодически перебиваете собеседника? Или привыкли поспешно делать выводы о людях? Знание своих слабых сторон поможет справиться с ними.
2. Не снимайте с себя ответственности при общении, в этом всегда участвуют двое: один говорит, другой слушает, причем постоянно меняясь ролями. Если вам что-то непонятно в словах собеседника, обязательно дайте это понять, задав уточняющий вопрос.
3. Активно демонстрируйте невербальные признаки общения — разверните корпус к собеседнику, поддерживайте визуальный контакт, периодически кивайте в знак согласия.
4. Одновременно наблюдайте за
невербальными сигналами партнера — выражение лица, тон голоса, скорость речи и т. д.
5. Умение слушать своего собеседника подразумевает полное сосредоточение на том, что он говорит. Чтобы не допускать «блуждания» собственных мыслей, повторяйте про себя каждое слово вашего партнера.
6. Обращайте внимание не только на содержание фраз, но и на эмоции собеседника — зачастую одно и то же предложение может иметь разные эмоциональные значения.
7. К эффективному общению приводит одобрительный настрой собеседников по отношению друг к другу.
8. Продемонстрировать свое умение слушать и слышать собеседника можно, используя приемы рефлексивного слушания.
9. Чтобы выработать умение слушать своего собеседника, начните слушать самого себя.
10. Умение слушать собеседника — это адекватные действия в ответ на его просьбы.
Типичные ошибки при общении:
•
принимать молчание партнера за внимание. Молчание собеседника не говорит о его умении слушать, он может быть занят собственными размышлениями;
•
изображать активное слушание. Если разговор вам не интересен, это обязательно выдадут ваши жесты и мимика;
•
перебивать собеседника — таким образом вы можете нарушить ход мыслей вашего партнера;
•
поспешные выводы. Субъективные оценки на основании нескольких фраз становятся барьером для эффективного общения;
•
непродуктивные споры. Активные участники спора абсолютно забывают об умении слушать своего собеседника. При возникновении несогласия сначала до конца выслушайте точку зрения партнера, и только потом высказывайте свое мнение;
•
большое количество вопросов. Допускаются уточняющие вопросы в процессе разговора, а с закрытыми вопросами следует быть осторожнее — это может лишить собеседника уверенности;
• фраза «
Я хорошо понимаю ваши чувства». Очень сложно понять, что на самом деле чувствует собеседник. Лучше высказывайте свои предположения: «
Мне кажется, вы чем-то разочарованы» и т. д.;
•
поддаваться эмоциям собеседника. Слушайте только смысл слов, чтобы уловить нужную информацию;
•
стремление дать совет. Если же у вас просят совета, пригодится ваше умение слушать — приемы рефлексивного слушания позволят вам понять истинные желания и проблемы собеседника;
•
использовать слушание как способ избежать общения. Неуверенные в себе люди, прикрываясь стремлением овладеть умением слушать своего собеседника, на самом деле ничего не слышат и думают только о том, как избежать критики.
