В большинстве случаев от переговоров в бизнесе зависит многое, вот почему начинающим бизнесменам, так важна техника ведения деловой беседы. Эта составляющая, является важнейшей основой элемента управленческой деятельности.
Функции деловой беседы различные:
• Начало перспективных процессов и мероприятий;
• Координация и контроль начатых процессов и мероприятий;
• Обмен информацией;
• Общение работников одной деловой среды;
• Стараться поддерживать деловые контакты на должном уровне организаций;
• Стимулирование человеческих идей в новых направлениях.
Ведение деловой беседы, это искусство, которому нужно и можно учится. В развитых странах существует профессия «беседчиков». Зачастую правильное искусство ведения беседы, позволяет добиться успехов в переговорах.
Ведение деловой беседы, три условия:
1. Нужно суметь заинтересовать своего слушателя, убедить его, что эта беседа полезна обоим;
2. Создание атмосферы доверия во время диалога;
3. Использование методов убеждения и внушения при передаче информации.
Если нет подготовки, ведение деловой беседы вряд ли увенчается успехом. Перед началом следует хорошенько обдумать задачи и цели, психологию и тактику предстоящего разговора, затем подобрать вспомогательные материалы.
Перед беседой нужно решить, какие именно вопросы, и в каком порядке ставить перед собеседником. Правильнее будет подготовить их непосредственно перед диалогом, а не придумывать на ходу.
Существуют правила, которые категорически нельзя делать во время беседы:
• Вступать в диалог на ходу в прихожей;
• Начинать разговор фразами «Послушайте, мне нужно с вами поговорить», «Располагаете ли вы несколькими свободными минутами?», «Как хорошо, что мы с вами встретились. Я очень давно с вами хотел побеседовать» и так далее;
• Не нужно вести себя так, как будто вы не ждали или не надеялись встретить вашего собеседника;
• Совмещать беседу и другие формы работы.
Статистика показывает, что
успех деловой беседы решается в первые 15 минут. Профессионалы советуют очень тщательно подойти к подготовке первого вопроса.
Успешное ведение деловой беседы, предусматривает выразительный голос. Люди, у которых не внятный голос, постоянно приходится переспрашивать, что приводит к раздражению и отвлекает от беседы. В речевом обращении 40% успеха приходится именно на голос. Руководитель просто обязан правильно и ясно изъясняться.
Правила ведения беседы предусматривают так называемый «метаязык», то есть язык подтекста. Вся суть заключается в том, что нужно вдумываться в подтекст, чтобы сложить общую картину того, что хочет изложить и донести до ваших ушей собеседник. Например, такое слово как «мой» сигнализируют об вовлеченности говорящего. Постарайтесь сравнить «мой руководитель» и просто «руководитель»: первое сигнализирует об эмоциональной связи работника и с директором. Вы должны научится улавливать и понимать метаязык, для того что бы понимать вашего собеседника.
Техника деловой беседы весьма полезна и даже необходима современному человеку, совершенствуйтесь в данном вопросе и наслаждайтесь успехами в переговорах и деловых беседах.
