Тем, кто решился на открытие и продвижения своего дела, как и людям, работающим на высоких должностях, необходимо усвоить
правила делового этикета и уметь построить деловой разговор. Ведь от этого в значительной мере зависит успех любых переговоров. Что там, на самом деле, часто это определяющий момент для того, кто выбирает из нескольких предложений. Ведь работать предпочтут с профессионалом, даже если конкурент предлагает немного более выгодные условия.
А деловой разговор станет неотъемлемой частью вашей жизни. Переговоры с потенциальными клиентами, партнёрами, поставщиками, а часто и с конкурентами. И на каждой встрече, вы должны быть на высоте.
Деловой разговор: основные правила ведения переговоров
•
Подготовка один из важнейших условий успеха в деловом разговоре.
Настоящий оратор не просто знает правила, которые заставят с вниманием отнестись к его речи, он её готовит; готовит и не раз переделывает. Разговор записывается или проговаривается, прослушивается, готовиться вновь и так до тех пор, пока вы сами не будете довольны результатом. Ведь сегодня презентации или переговоры, это шоу, направленное на то, чтобы приковать внимание к сказанному, а построение делового разговора, это подготовка этого шоу. Но и учить текст наизусть, конечно не стоит. Выделите тезисы и не бойтесь заглянуть в «шпаргалку» даже на самом важном мероприятии. Да и начать деловой разговор, когда у вас есть план того, о чём вы будете говорить намного проще.
•
Записывайте то, что действительно важно на протяжении всего делового разговора.
На каждую деловую встречу обязательно берите с собой планшет, блокнот и т.д. И конспектируйте, не весь разговор, конечно, но основные мысли и тезисы должны быть зафиксированы. Во-первых, беседа может занять больше времени, чем вы предполагали, а значит к концу разговора то, что было сказано в самом начале помнится достаточно смутно. И во-вторых, это способ произвести самое лучшее впечатление на собеседника. Он понимает, что вы внимательно слушаете, а значит, искренне заинтересованы. Поэтому, этот пункт так же важен, как непосредственно построение делового разговора.
•
Будьте сдержаны в начале деловых отношений, особенно, если это первый деловой разговор.
Не пытайтесь произвести впечатление внешним видом, одевать на себя всё самое дорогое не стоит. Вы демонстрируете деловые качества и умение построить деловой разговор, быстро принять решение или выбрать наиболее выгодный для обоих вариант (ведь всё это у вас подготовлено). Только когда вас будут воспринимать, прежде всего, как профессионала, можно позволить себе одеться так, как хочется.
•
Прежде, чем начать деловой разговор, отключите мобильный телефон.
Даже, если звонить вам никто и не должен, случиться может всякое. Во время беседы вы увлекаетесь, а разговор идёт как по маслу, но телефонный звонок всё портит, он отвлекает и вас, и слушателей. Не лучше, если звонок собьёт собеседника. Неприятный осадок у него всё же останется, как бы он не утверждал, что это не так. К тому же, звонок может занять значительное время, которое не было запланировано ни вами, ни партнёрами, ведь планируется только деловой разговор.
•
Контролируйте своё поведение, это не менее важно, чем построение делового разговора.
Во время беседы мы сами того не замечая можем допустить самые грубые ошибки. Вертеть ручку, рисовать на полях, поглядывать за окно или уставиться в потолок и т.д. Всё это может трактоваться вашим собеседником, как отсутствие интереса, а значит и контракт вам не получить. Поэтому, не отвлекайтесь, покажите партнёру, что вы внимательно его слушаете и деловой разговор закончится желаемым результатом.
•
Построение делового разговора, это ещё не всё, после встречи пишите отчёты о ней.
После того, как встреча окончена, напишите отчёт о ней. Что было обсуждено, какие остались спорные моменты, а какие вопросы были упущены. Разошлите его всем участникам беседы. Это будет полезно каждому. В том числе, чтобы заняться построением делового разговора, который последует за этим.
Пускай перечисленные
правила ведения делового разговора станут для вас обязательными, в результате, продуктивность переговоров значительно возрастёт, а значит, возрастёт и ваша прибыль.
