Если вы не знаете, как решить конфликт, это не страшно. Приведенные ниже советы помогут вам научиться преодолевать его самостоятельно. Рассмотрим возможности уладить конфликт в зависимости от стадий его проявления.
1. Понимание конфликта помогает его избежать
Решить конфликт на начальной стадии можно, постаравшись его избежать. Но и не стоит его излишне сильно бояться. Любой конфликт – это возможность узнать новые стороны своего Я. Сложности в понимании и осознании различных ситуаций случаются постоянно. Но когда вы пытаетесь уладить конфликт, вы лучше понимаете себя, свои особенности, проблемы и комплексы. Как только вы поймете, что это один из возможных путей самосовершенствования, вам будет намного легче урегулировать конфликт любой остроты и сложности.
2. Погасить конфликт по признакам
Конфликт может быть явным, а может быть скрытым. В любом случае предотвратить конфликт можно, ориентируясь на такие основные его признаки:
• несогласие на вербальном уровне;
• доверительного и открытого общения не происходит;
• разделенность в пространстве и времени;
• разговоры за спиной оппонента;
• нелицеприятные мыли об оппоненте;
• недоверчивость и подозрительность к оппоненту.
3. Определить степень серьезности
Серьезными являются те конфликты, которые могут разрушить семью, бизнес, жизнь и т.д. Если степень не очень серьезная, то можно и не ломать голову над тем, как решить конфликт. Определить степень серьезности можно по таким признакам:
• проблема усугубляет негативные переживания со временем;
• ширятся злорадные сплетни;
• проблема не решается, а атмосфера накаляется;
• избегание проблемы;
• ширится круг вовлеченных лиц.
4. Сознательно вступить в конфликт
Иногда решить конфликт можно лишь вступив в него. Но к этому шагу надо подготовиться. Прежде всего, надо осознать проблему и степень своей вовлеченности в нее. Потом уже надо найти в себе мужество, чтобы урегулировать конфликт. А для этого надо определиться, есть ли у вас страх перед тем, как решить конфликт, откуда он берется и что конкретно вас беспокоит. Смело поступайте именно так, как относитесь к ситуации.
5. Непосредственный переход
Если вы уже внутренне готовы урегулировать конфликт, переходите к его организации. Это не должно быть спонтанным действием. Тщательно подготовьтесь к нему, как к бою.
Хотите уладить конфликт – вначале поставьте перед собой суть проблему, определите свои интересы в ней. Невозможно решить конфликт, если сам оппонент этого не хочет. Потому узнайте и его желание на этот счет, а также какие он видит пути преодоления.
6. Конфликт и его осознание
Далее урегулировать конфликт можно лишь определив свое отношение к нему – на чьей вы стороне, сохраняете ли нейтралитет? И не требуйте ничего от противника, иаче решить конфликт не удастся.
7. Отстаивайте свою позицию
Чтобы урегулировать конфликт, прислушайтесь к своим чувствам, переживайте их и сразу же отпускайте. Если оппонент не готов принять обычное выражение эмоций, донесите до него их суть каким-либо другим образом.
8. Отпустить эмоции
Иногда после бурно выраженных чувств люди испытывают чувство вины за это. В таких случаях, чтобы решить конфликт, следует немного отступить. Особенно если вы неосознанно начинаете уходить от конфликта. Делать это надо лишь сознательно, переживая те чувства, которые рвутся наружу. Полностью выразите свою точку зрения, это один из верных способов, как решить конфликт.
9. Нейтралитет от природы
Случается, что человеку хочется предотвратить конфликт, потому что его эмоции уже перегорели и ему не важно его продолжение. Надо об этом сказать оппоненту. А случается, что люди от природы находятся в такой позиции. В любом случае будет полезно выйти из своей роли и посмотреть на себя глазами оппонента, а потом поделиться с ним своими наблюдениями. Это очень помогает урегулировать конфликт.
10. Понять оппонента
Иногда предотвратить конфликт получается, если пойти на поводу у своего желания высказать сочувствие оппоненту. Для этого проследите за его поведением, жестами, мимикой, поймите, какие чувства движут им, помогите ему их высказать. Важно помнить, что передразнивая или провоцируя оппонента решить конфликт невозможно.
11. Контроль позиции
Проверьте, полностью ли вы выразили свои чувства, если есть желание извиниться за свое отношение, сделайте это.
12. Завершение конфликта
Как только вы видите, что партнер расслабился, тут же уходит с поля боя. Считайте, что вам удалось урегулировать конфликт. Вовремя отказаться от дальнейших баталий – важная и сложная задача. Но без нее вопрос, как решить конфликт, будет незавершен.
