Сколько раз в жизни вам доводилось переживать по поводу того, что
наткнулись на грубость - как ответить, чтобы не потерять лицо и сохранить внутреннее равновесие? Люди поступают по отношению к другим тремя способами: считаются только с собственными интересами, считаются в первую очередь с чужими интересами или живут своими интересами, не ущемляя интересов других людей. Ответ, как реагировать на грубость, лежит в правильном выборе стратегии поведения. В данном случае – третьей.
Противодействие равно действию
Решая, как ответить на грубость, помните, что в этом случае уровень противодействия должен быть справедливым. Но и отвечая грубостью на грубость, мало чего можно добиться. Реагировать в таких случаях надо сдержанно, прибегая к основному правилу: не вступать в дискуссию, а акцентировать внимание противника на недопустимость его вмешательства не в свое дело. Но формулировать свои тезисы надо в нейтральной форме: спасибо, я разберусь, не стоит беспокоиться и т.д.
Если же реагировать на грубость приходится, вступая в диалог, надо быть готовым проявить целый ряд навыков и качеств: остроумие и ироничность, стрессоустойчивость и терпимость, предприимчивость, находчивость, хитрость, мастерство риторики, оперативность поиска и воспроизведения информации, умение использовать последовательное аргументирование и логику. Но следует помнить, что зачастую что вы говорите, не так уж важно. Важно то, как вы это произносите. Говорить при этом надо всегда уверенно и бескомпромиссно. Этот навык достигается только путем постоянных тренировок и осознания того, что вы лично и ваша личная жизнь – неприкосновенны. Главное, не заводиться эмоционально.
Краткость – ключ к победе
Короткая точная фраза – порой этого достаточно, чтобы эффективно (а главное – эффектно!) ответить на грубость. Правда, эта техника требует выдержки и закалки, потому что отвечать надо вежливо, пребывая в спокойствии не только внешне, но и внутренне. Если с этим пока сложно, пока что можно обойтись нейтральными фразами типа «Как вы грубо сейчас высказались. Разговор в таком тоне не может быть конструктивным». В любом случае, пока противник в замешательстве, у вас будет какое-то время, чтобы покинуть поле боя, оставив последнее слово за собой.
Остановите поток лжи!
Откровенная ложь со стороны собеседника – это просто подарок! В этом случае ответить на грубость надо сразу, резко и быстро прервав противника коротким, вежливым и точным замечанием. Вступить в полемику можно и позже, когда человек выскажется, но отметить его промах надо сразу. Во-первых, это собьет его с мысли, во-вторых, если при разговоре присутствуют третьи лица, они четко улавливают вашу реакцию Если ее не последовало, значит вы согласны с высказанным.
Переключение внимания на личность противника
Неплохим способом ответить на грубость является смещение акцентов в перепалке с вашей личности на обидчика. Как правило, грубиян не очень-то думает о том, как он выглядит в данный момент и что им движет. Он вообще не задумывается о том, что его сейчас кто-то может оценивать. Поэтому вопросы вроде «
Вы сами поняли, что сказали?» или «
Вы отдаете себе отчет, как сейчас выглядите?» приводят его в замешательство. Главное не бояться отвечать вопросом на вопрос.
Апеллируем к авторитетам
Как бы нагло и самоуверенно не вел себя хам, наверняка есть люди, образы, кумиры, авторитетом которых он дорожит. Возможно кого-то он настолько боится, что не решился бы разговаривать с ним в таком тоне. В этом случае ответить на грубость можно, опять же, вопросом в соответствии с ситуацией: «
Почему бы Вам не сказать то же самое начальнику?», «
А твой кумир поступил бы так же?» и т.д.
Надеемся, теперь вы не будете раздумывать, встретив грубость: как ответить?
