Главная Карта сайта Обратная связь RSS

Как правильно задавать вопросы

12 мая 2013, просмотров: 10507, Раздел: Психология    

kak_pravilno_zadavat_voprosy.jpg (362.77 Kb)Способность правильно задавать вопросы — один из секретов успешной коммуникации. Задающий вопросы обычно управляет темой разговора и ведет беседу в нужном ему направлении.

Умение задавать вопросы правильно — это необходимый в современной жизни навык, помогающий избегать конфликтов и разрешать спорные ситуации.

Независимо от того, по какой специальности вы работаете, с каким количеством людей вам приходится общаться, вам необходимо знать, как правильно задавать вопросы. Грамотно заданный вопрос поможет проявить интерес к собеседнику, показать доверие к сказанному и одновременно высказать свою позицию, удержать инициативу в разговоре, перейти к конструктивному диалогу, направить беседу в нужное вам русло.

Чтобы научиться правильно задавать вопросы, прежде всего следует изучить схему внутреннего диалога и типы вопросов при внешнем диалоге.

Цель внутреннего диалога — анализ любой существующей проблемы с помощью определенного набора вопросов.

Во-первых, это семь классических вопросов: Что? Где? Когда? Почему? Кто? Как? Каким образом?

Во-вторых, шесть вопросов для анализа ситуации:

• Какие факты относятся к данной ситуации?
• Какие чувства испытываю я? Что чувствуют другие?
• Чего хочу я? Чего хотят другие?
• Что мешает мне? Что мешает другим?
• Что и когда мне нужно сделать?
• Какие ресурсы помогут мне решить проблему?

Проведя внутренний диалог любым из двух способов и проанализировав задачу со всех сторон, будет легче приступить к действиям по ее решению.

Когда вы готовитесь к внешнему диалогу, важно из всех разновидностей вопросов выбрать правильные, соответствующие ситуации, чтобы показать собеседнику свою заинтересованность и установить хорошие отношения.

Разновидность вопросов при диалоге:

закрытые вопросы — направлены на получение однозначного ответа «да» или «нет» - «Вам понравилось?», «Вы это применяли?» и т. д.

Закрытые вопросы могут стать средством манипуляции — задав несколько таких вопросов, заведомо подразумевающих положительный ответ («Согласитесь, женщинам важно хорошо выглядеть?», «Нам всем нравятся красивые вещи, верно?»), вы расширяете зону взаимопонимания.

открытые вопросы заставляют собеседника задуматься при ответе - «Что вы думаете по этому поводу?», «Как бы вы решили этот вопрос?».



Открытые вопросы помогают выявить интересы собеседника, его отношения к ситуации.

уточняющие вопросы просто необходимо задавать собеседнику, если вы стремитесь научиться искусству правильно задавать вопросы. Как правило, человек охотно делится подробностями интересных для него дел или ситуаций и с удовольствием отвечает на такие вопросы.

наводящие вопросы являются своего рода подсказкой для собеседника, их можно применять в беседе с нерешительным человеком.

риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью акцентировать внимание на чем-либо, заручиться поддержкой собеседника и т.д.

Риторические вопросы должны быть краткими и понятными («Разве это нормально?»).

провокационные вопросы задают, когда нужно вызвать у собеседника яркие эмоции. Это 100%-ная манипуляция, к которой следует прибегать только после того, как вы полностью овладеете умением правильно задавать вопросы.

эстафетные вопросы типа «Вы этим хотите сказать, что...?» позволяют раскрыть позицию собеседника.

зеркальные вопросы отражают фразу, произнесенную собеседником: «Я не смогу» - «Вы не сможете? А кто же тогда?».

альтернативные вопросы аналогичны открытым, но предлагают несколько вариантов ответа. Они направлены на активизацию собеседника.

успокаивающие вопросы. Если у вас есть дети, вам просто необходимо знать, как правильно задавать вопросы такого типа, т. к. несколько таких вопросов помогают отвлечь, и таким образом успокоить расстроенного чем-то собеседника.

Чтобы научиться задавать вопросы правильно, изучите следующие рекомендации:

• краткий и четкий вопрос повышает вероятность ответа на него. Длинный и запутанный вопрос может остаться непонятым или вовсе не услышанным;
• если вы хотите научиться задавать вопросы, научитесь слушать собеседника — это не менее, а может быть, и более важно;
• большинство из нас не готовы отвечать на прямые вопросы, постарайтесь сначала заинтересовать собеседника и добиться его расположения;
• вопрос не должен быть обвиняющим, недовольство следует выражать в тактичной утвердительной форме.

Внимательно изучив информацию, как правильно задавать вопросы, и начав применять рекомендации, вы сможете лучше понимать собеседника, мотивы его действий, сделать общение более доверительным, а сотрудничество более продуктивным.





Поделиться в социальных сетях:

Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

Вы можете отписаться в любой момент








РАЗМЕСТИТЬ ФРАНШИЗУ
добавить франшизу в каталог
РАЗМЕСТИТЬ РЕКЛАМУ
стоимость размещения рекламы
gazeta42.ru 2011-2022 l Все для вашего бизнеса: бизнес идеи и бизнес планы, бизнес книги, бизнес статьи Копирование материала приветствуется при наличии активной ссылки на gazeta42.ru

Администрация сайта не несет ответственность за предоставленную информацию.
18+