Даже самые идеальные руководители порой задумываются о том, как вести себя с подчинёнными. Важно иметь хорошие взаимоотношения со своими сотрудниками, чтобы они доверяли вам и знали, что могут обратиться к вам с различного рода рабочими проблемами.
Как грамотно выстроить доверительные отношения с подчинёнными? Как научиться взаимодействовать с людьми так, чтобы они смогли рассказать вам о назревающих в коллективе или работе проблемах? Как подчинить подчинённого?
Те руководители, которые умеют предотвращать проблемы, как правило, имеют большое влияние на своих сотрудников, ведь те уважают таких боссов. Соответственно, чем раньше вы знаете о возможной неудаче, тем лучше. Для этого просто необходимо выстраивать доверительные отношения с коллективом. Ваша задача – научить ваших подчинённых сообщать вам о неполадках в работе различного рода, которые помогут вам избежать так называемых
«катастроф» в будущем.
Правила работы с подчинёнными
В первую очередь, вы должны понимать, что иерархия, в которой существуют ступени
«руководитель» и
«подчинённый», как правило, подразумевает определённый страх последнего, ведь так повелось испокон веков: кто старше (по возрасту или рангу), тот и может управлять, влиять, действовать и так далее.
Как правильно вести себя с подчинёнными?
Во-первых, то, что вы занимаете должность руководителя, не даёт вам права унижать или оскорблять своих сотрудников, как это делают некоторые боссы. В компании, где все тихо ненавидят руководителя, потому что он –
«самодур», ничего хорошего быть не может.
Во-вторых, старайтесь пользоваться своим служебным положением только в крайних случаях. Не высказывайтесь критически в адрес своих подчинённых, старайтесь придерживаться позитивно-конструктивного диалога с ними.
Метод «кнута и пряника» отлично подходит для выстраивания хороших отношений внутри рабочего коллектива: если вас ожидает разговор с одним из сотрудников по поводу того, что ему стоит улучшить качество его работы, не забудьте его похвалить – наверняка найдётся, за что.
Если ваши сотрудники стараются не дёргать вас по каждой мелочи, это весьма похвально: во-первых, они считают, что справятся своими силами, во-вторых, не хотят отвлекать вас на небольшие проблемы, которые могут решить самостоятельно. Тем не менее, вам стоит обозначить границы, которые будут показывать, где
«небольшая проблема», а где вам всё же стоит принять участие и знать о происходящей ситуации.
К сожалению, далеко не все сотрудники могут понять эту грань даже после того, как вы её обозначили. Вы должны на собственном примере показывать, как и в каком направлении действовать в той или иной ситуации. Только так вы сможете подчинить подчинённого.
Как построить доверие?
То доверие, о котором пойдёт речь, выстроить довольно трудно, ведь оно должно быть между людьми, которые находятся на абсолютно разных иерархических уровнях. Вам придётся хорошенько потрудиться, чтобы суметь выстроить правильную и логичную цепочку взаимоотношений.
Управление подчинёнными с помощью дружеского общения базируется на следующих составляющих:
• Доверие;
• Общение;
• Поддержка;
• Компетентность;
• Уважение;
• Справедливость;
• Постоянство (предсказуемость).
Разберём каждый из пунктов, который входит в управление подчинёнными, подробнее.
•
Общение – включает в себя обратную связь, информирование своих подчинённых о различных нововведениях, объяснение своих решений и своего рабочего курса, обсуждение собственных рабочих проблем. Всё это осуществляется как «в группе», так и индивидуально. Общение – уникальный инструмент, который поможет подчинить подчинённого. Знайте – если ваши сотрудники подходят к вам «на чашечку кофе», могут спокойно обсудить недавний отчёт или даже осмеливаются попросить повышения, это значит, что вы пользуетесь у них авторитетом. Обязательно слушайте и прислушивайтесь к ним, ведь взаимная обратная связь принесёт свои плоды.
•
Доверие – ещё один фактор, который помогает строить взаимоотношения с подчинёнными. Разумеется, не стоит обсуждать чужие романы или семейную жизнь, но вы всегда можете поддержать беседу в неформальном ключе – например, по поводу новой кинопремьеры или о любимом сорте кофе. Такое направление в сторону доверия даст вам большие преимущества и позволит вашим сотрудникам взглянуть на вас по-новому: не только как на руководителя, но также на персону, которой «ничто человеческое не чуждо».
•
Поддержка – если вы хотите знать, как вести себя со своими подчинёнными в разных ситуациях, вы должны помнить о том, что вам следует поддерживать их. Например, если ответственный и благоразумный сотрудник отпрашивается пораньше, потому что заболел ребёнок, не стоит хмурить брови и грозиться лишить премии – обязательно пойдите навстречу и не только отпустите, но и посоветуйте, какие лекарства лучше принимать, и пожелайте малышу скорейшего выздоровления. Разумеется, если сотрудник слишком часто уходит с работы пораньше/не занимается рабочими делами и так далее, вы должны провести с ним разговор на тему необходимости продолжения его работы в вашей компании. Вполне возможно, что он не проявляет интерес, потому что вы не смогли правильно мотивировать его – это тоже целое искусство.
•
Компетентность – если вы занимаете руководящую должность, то вы должны обладать высокой квалификацией и отличными профессиональными качествами. Не получится вести с подчинёнными строгие серьёзные разговоры, если вы постоянно допускаете ошибки, не умеете найти выходы из трудных ситуаций. Люди уважают тех, кто знает и делает больше, чем они, поэтому будьте примером для подражания.
•
Уважение – пункт, который поможет в построении доверительных отношений внутри коллектива. Вы должны уважать в своих сотрудниках личность, а также иметь достаточный
«вес» в коллективе, чтобы уважали вас (он складывается из предыдущих факторов). Не ведите себя высокомерно, старайтесь быть
«ближе к народу», но при этом соблюдайте определённую дистанцию.
•
Справедливость – хотите узнать, как вести себя с подчинёнными справедливо? Всё очень просто: признавайте чужие заслуги, хвалите за достижения, но при этом будьте справедливы и не выписывайте, например, двух одинаковых премий людям, по-разному поработавшим в какой-то месяц (с разной эффективностью). Умейте объяснять, почему поступили так, а не иначе;
•
Постоянство (предсказуемость) – ваше поведение должно быть предсказуемым, то есть нельзя менять решение после его принятия, нельзя менять стратегию поведения резко и необоснованно, вы должны быть надёжным руководителем, на которого можно положиться. Твёрдый характер, умение стоять на своём, - то, что отличает отличного руководителя от плохого.
Как понять, что управление подчинёнными дало сбой?
Казалось бы, вы смогли наладить систему взаимоотношений. Однако, в какой-то момент вам показалось, что она дала сбой. Как это распознать и предотвратить проблемы?
Обратите внимание на то, насколько активно подчинённые делятся с вами новостями и какой-либо информацией. Если информационный поток снизился, вполне возможно, что от вас что-то скрывают.
Ваши сотрудники не хотят работать, у них снизилась мотивация? Это тоже сигнализирует о проблемах в коллективе.
Вполне вероятно, что назревают проблемы, если ваши подчинённые подают вам недвусмысленные вербальные знаки – используют язык жестов, мимики, даже изменили поведение в обществе.
Впрочем, здесь стоит отметить, что не всегда
язык жестов связан с нежеланием работать – есть вероятность, что у вашего сотрудника проблемы в личной жизни, и поэтому он сейчас не в состоянии правильно оценивать происходящую рабочую ситуацию. Может быть, ему нужен отдых или пара лишних выходных – если это соответствует действительности, а вы предложите ему такой мини-отпуск сами, он будет вам весьма благодарен.
Кроме того, если вам начинают слишком часто поступать жалобы от ваших клиентов или партнёров на работу ваших подчинённых, значит, ситуация выходит из-под контроля, и вам следует скорее её спасать.
Что делать в такой ситуации?
Грамотный руководитель всегда сможет повернуть неблагоприятную ситуацию в нужное русло. Если вы заметили, что ваша система дала сбой, вы должны моментально среагировать. Если вдруг общение с сотрудниками не представляется возможным, вы можете использовать различные инструменты общения, которые не требуют взаимодействия между людьми. Например, анонимные опросы, анкеты, оценочные листы, которые смогут заполнить не только ваши сотрудники, но и ваши клиенты (для оценки работы менеджеров, например).
Если вы хотите получать от своих сотрудников обратную связь, то вы должны быть уверены в том, что сможете её принять. В противном случае, если она будет негативной, а вы не сможете правильно и грамотно среагировать на неё, вопрос о вашей компетентности будет поставлен под угрозу.
