Каждый из нас сталкивался с необходимостью выказывать недовольство действиями подчиненных и корректировать их работу, но
как правильно ругать подчиненных, не вызывая при этом чувства обиды, злости и нежелания работать далее. Любому руководителю хочется быть хорошим и добрым для персонала, чувствовать уважение и поддержку со стороны сотрудников. Однако зачастую, после того как вам просто необходимо было указать человеку на его ошибки, вы начинаете чувствовать негативное отношение к себе с его стороны или замечаете, что интенсивность и продуктивность его работы значительно сократилась.
Необходимо учитывать и человеческий фактор, ведь для кого-то
критика – это руководство к совершенствованию и повышению темпов работы, а для других критика равносильна обиде и признанию неспособности выполнять работу правильно. Для того чтобы
стать хорошим руководителем, необходимо быть немного психологом и помнить о том, что ругать подчиненных надо соответственно их психологическому типу. В противном случае вы рискуете нажить врага в лице сотрудника, совершенно того не подозревая.
Многое зависит и от того, как вы предпочитаете критиковать подчиненных. Далее мы предлагаем вам ознакомиться с девятью особенностью критики сотрудников, которые способны помочь избежать непонимания, лишних обид и накаливания отношений в коллективе.
1) Всегда разбирайтесь в ситуации.
Если вы столкнулись с тем, что ваш подчиненный совершил грубую ошибку в подсчетах, или отправил электронное письмо не по тому адресу, не начинайте сразу же громкий монолог, содержащий обвинительные фразы и грубый тон. Разберитесь в ситуации, выясните причины того, что человек допустил такого рода ошибку. Постарайтесь, чтобы ваша критика подчиненных имела форму диалога, задавайте вопросы, уточняйте нюансы того, как произошла банальная ошибка. Возможно, были перебои с электричеством или во время ведения подсчетов, подчиненного вызвали на совещание и он сбился. Попробуйте предложить альтернативный выход из ситуации, который обезопасит вас от такого рода ошибок в дальнейшем. Однако в том случае, если никаких обстоятельств смягчающего характера нет, а работа выполнена неправильно по причине халатности и невнимательности сотрудника, критика должна быть четко обоснованной, жесткой и строгой. Всегда следует помнить, какой желаемый результат критики – это не обида человека, унижение его или формирование страха перед начальством. В первую очередь, главная цель критики – повышение уровня профессионализма работы подчиненного, качества этой работы и уровня ответственности и внимательности человека. Никогда не переходите на личную критику в то время, как ругаете подчиненного за ошибки. Вы – начальник и ваше дело - характеризовать работу человека, а не его интеллектуальный уровень развития или умственные способности. Помните о том, что всем людям свойственно ошибаться и, наверняка, работник сам очень сожалеет о своей ошибке и чувствует себя неловко. Лучше постарайтесь вместе задуматься о том, как в дальнейшем минимизировать вероятность возникновения повтора ситуации.
2) Вовремя обращайте внимание на ошибки.
Ругать подчиненных необходимо сразу после того, как была совершена ошибка, а, не ожидая ежемесячного собрания, недельной летучки или другого мероприятия. Как говориться, проблему лучше всего решить «
по горячим следам». В памяти сотрудника свежо то, какую работу он выполнил сегодня, и, если вы обратите его внимание на неправильно сделанное поручение в тот же день, то намного проще будет вести диалог. Если же вы через неделю будете вспоминать о том проколе, который работник совершил, хотя в тот день даже не указали на него, это может вызвать ряд ненужных мыслей и рассуждений у подчиненного. Например, человек может подумать, что вы специально придираетесь к нему, и тогда будет воспринимать ваши замечания не как руководства к действию, а как личную неприязнь и обиды. Во-вторых, после того, как пройдет определенное время, человеку элементарно сложно будет вспомнить, чем он руководствовался, когда поступил неправильно, что послужило причиной ошибки. Ведь за рабочий день он получает не одно задание, а за неделю так тем более.
3) Смягчайте критику, акцентируя внимания и на положительных моментах.
Правильно ругать подчиненных не только говоря о том, какие они неспособные, непригодные и бестолковые. Во-первых, старайтесь не употреблять грубые выражения – это непрофессионально и неэффективно. Для того чтобы не заставить человека разувериться в себе и своих способностях, старайтесь подчеркнуть и положительные моменты его работы. Например, постройте фразу следующим образом: «
С одной стороны я могу понять, почему вы запутались в адресах электронной почты и отправили письмо не по тому адресу. Ведь вы выполняете очень большой объем рассылки, но поймите, что мы доверяем это вам, потому что уверены в вашей профессиональном уровне и способностях». Построив так ваше обращение, вы скорее пристыдите человека, ведь в нем так уверены, а он подвел. Этот эффект значительно лучше скажется на дальнейшей работе служащего, чем если бы вы пол часа кричали что он не на что неспособный бездельник.
4) Помните – все люди разные.
Для того, чтобы достигнуть успеха на ниве руководителя и построить крепкий и дружный коллектив, необходимо использовать психологические инструменты. Ругать подчиненных способен каждый начальник, но делать это правильно удается далеко не всем. Некоторые руководители наоборот не дают потенциалу работников полностью раскрыться, наказывают за инициативу, не обращая при этом внимания на грубые просчеты. То, как правильно ругать подчиненных, добиваясь положительных результатов, это целая методика. В её основе лежит тот факт, что каждого подчиненного необходимо изучить, как личность, узнать его психологически особенности и выбрать те способы влияния, которым он максимально подвержен. Некоторые люди не воспринимают критику, если на них не накричать, а другие громкий тон воспринимают как личное оскорбление и таят обиду и неприязнь к человеку, повысившему голос. Для кого-то упрек с иронией – показатель доброго отношения, зато кто-то иной воспримет иронию, как признак несерьёзного отношения к себе и своей работе. Помните, что
правильно ругать подчиненных – это целая наука, поэтому необходимо стараться изучить каждого из них и найти подход ко всем.
5) Четко формулируйте требования.
Лучше всего человек выполняет задачу тогда, когда имеет четкие указания и требования к ее выполнению. Если вы заметили ошибку в работе подчиненного, вызвали его в кабинет и раскритиковали работу, следующим шагом четко укажите, какой эта работа должна быть по вашему мнению. Предоставьте человеку четкий список того, что необходимо исправить, выделите места, в которых обнаружили ошибки.
Критиковать подчиненных нужно так, чтобы они четко понимали, что должны исправить и в чем ошиблись, иначе добиться результата будет очень тяжело. Используя абстрактные фразы и обобщенные выражения, характеризуя ошибочную работу, вы скорее добьетесь того, что подчиненный сам засомневается в том, знаете ли вы что вам нужно и какой результат вы хотите видеть.
6) Не выносите проблемы на суд всего коллектива.
Если вы обнаружили ошибку в работе подчиненного, не стоит вылетать из кабинета и на весь офис кричать на несчастного виновника.
Ругать подчиненных все-таки лучше с глазу на глаз, в своем кабинете, а не в присутствии всего коллектива. Конечно, всем известен момент влияния на окружающих путем показа реакции на неправильные действия: увидев, как сильно вы ругаете одного из сотрудников, остальные будут максимально стараться избежать ошибки. Но такая политика не всегда подходит для
поддержания дисциплины в коллективе и сокращения ошибок сотрудников. Зачастую, вы скорее вызовете негативное отношение к вам со стороны персонала, а человека, которому адресовали выговор, введете в стрессовое состояние и лишите желания работать на благо компании. Никто не хочет, чтобы его недочеты и недостатки выносили на общественный суд. Поэтому если вы хотите сохранить дружескую обстановку в коллективе и хорошее к себе отношение, лучше все свои нарекания высказать наедине, в собственном кабинете.
7) Избегайте критики начальников при их подчиненных.
Если вы работайте в компании, в которой существует определенная управленческая иерархия, следует правильно выработать линию поведения. Допустим, вы являетесь генеральным директором крупного предприятия или концерна. Конечно же, под вашим руководством находятся заместитель начальника, директора направлений, управляющие подразделений и другие сотрудники, занимающие руководящие должности. Если вас не устраивает то, как выполняют свои обязанности сотрудники, которые имеют подчиненных, никогда не высказывайте этого в присутствии коллектива. Помните, что для того, чтобы в штате присутствовала дисциплина и уважение к руководителям, необходимо поддерживать их авторитет. Сделав выговор начальнику отдела при его подчиненных, вы рискуйте тем, что в дальнейшем они не будут его уважать и начнут ставить под сомнение его решения и задания. Поэтому, если вы не собираетесь увольнять руководителя и рассчитываете, что он и в дальнейшем будет управлять подразделением, вызовете его в свой кабинет и обсудите возникшие проблемы наедине.
8) Не путайте критику с эмоциями.
Насколько бы сильно не разочаровал вас ваш сотрудник, старайтесь держать эмоции при себе. Если вы чувствуете себя взбешенным и понимаете, что готовы накричать и оскорбить сотрудника, который совершил ошибку, лучше не начинайте сразу диалог с ним. Успокойтесь, выпейте воды, расслабьтесь, подумайте, что человеку свойственно ошибаться и скорее всего ошибка была случайностью.
Помните, что хороший руководитель вызывает уважение, а не страх. Избегайте проявлений пренебрежения, грубости, личностных оскорблений, контролируйте своё невербальное поведение – жесты, мимику, интонацию. Главное что вы должны учесть – вы добиваетесь не того, чтобы вас боялись, а того, чтобы к вам прислушивались и следовали вашим указаниям. А желаемый результат вашего выговора – не обидеть человека, или лишний раз указать ему на то, что он находится на нижестоящей должности, а повысить эффективность и профессионализм. Ругать подчиненных надо так, чтобы не вызывать негативного к себе отношения, но в тоже время стимулировать их к результативной деятельности.
9) Показывайте, что вы доверяете сотруднику.
Здесь следует уделить некоторое внимание психологическим факторам. Критика подчиненных не должна быть основана на отрицательных эмоциях и оскорбительных высказываниях. Постарайтесь достучаться до человека, до его сознания. В этом могут помочь некоторые психологические приемы:
• Называйте чаще человека по имени – это помогает расположить к себе человека, заставляет его проникнуться разговором;
• Покажите, что вы не просто хотите отчитать сотрудника, но, и заинтересованы причиной, которая заставила его сделать ошибку, например, спросите: «
Почему вы посчитали, что такое решение верно? Возможно, вам стоит попробовать пользоваться другой компьютерной программой, где расчеты производятся автоматически?».
• Не забывайте показывать подчиненному, что вы ему доверяете и рассчитываете на него. Старайтесь не просто указать на ошибку, но и намекнуть, что вы очень удивлены тем, что он не справился, ведь человек является очень перспективным и профессиональным работником.
Для того чтобы понять,
как правильно ругать подчиненных, необходимо учитывать не только их профессиональные навыки, но и личные качества и особенности.
