Если качество приобретенного товара или полученной услуги не устраивает потребителя, и проблема не решается путем переговоров с продавцом, покупатель вправе
оформить претензию.
Согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации:
• суть договора возмездного оказания услуг заключается в том, что исполнитель по заданию заказчика обязан оказать услуги, а заказчик обязан их оплатить (п.1 ст. 779);
• исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг, полностью возместив заказчику связанные с этим убытки (п.2 ст. 782).
Может так случиться, что плохое качество услуги помимо морального неудовлетворения может привести к убыткам заказчика, неисполнению им обязательств перед третьими лицами и т. д. Тогда у заказчика может возникнуть вполне предсказуемый вопрос —
как оформить претензию исполнителю?
Чтобы оформить претензию правильно, необходимо делать это в соответствии со следующими рекомендациями:
• претензия составляется в произвольной форме от руки, подписывается руководителем организации, заверяется печатью (при наличии) и направляется исполнителю.
В
претензии должны быть отражены нарушения договорных обязательств, которые были допущены исполнителем; представлены доказательства его вины. Все денежные суммы в претензии должны подтверждаться расчетами;
• передача претензии адресату должна быть зафиксирована.
Заказчику следует оставить у себя оригинал претензии с отметкой о получении ее (и приложенных документов) исполнителем. Подтверждением факта передачи претензии может также служить почтовая квитанция об отправке заказного письма или уведомление о вручении;
• прилагаемые к претензии документы должны быть подлинными. Чтобы в случае утраты оригиналов не возникло проблем, можно предъявлять заверенные нотариусом копии.
Основным документом для того, чтобы
составить претензию в соответствии с правилами, является акт приема-передачи услуг (или работ), который четко отражает факт оказания услуги и содержит все необходимые реквизиты.
Принимая решение оформить претензию, заказчик, как правило, готов и к следующему шагу — возмещению убытков через суд. Но если цена вопроса невелика, лучше забыть о недобросовестном исполнителе, чем тратить время и средства на судебные разбирательства.
Как оформить претензию в бухгалтерском учете:
• расчеты по претензии отражаются на счете 76 («Расчеты с разными дебиторами и кредиторами»), субсчет 2 («Расчеты по претензиям») - доход в сумме возмещаемых убытков отражается записью Дт 76 Кт 91 («Прочие доходы и расходы»);
• полученные от исполнителя в качестве удовлетворения претензии денежные средства отражаются в записи Дт 50 (51) Кт 76 субсчет 2.
Для расчета налога на прибыль сумма возмещаемых исполнителем убытков включается в состав внереализационных доходов в соответствии с п.3 ст.250 Налогового кодекса РФ.
Своевременное обновление программного обеспечения для бухгалтерского учета гарантирует отражение всех операций и правильность проводок, исключая тем самым необходимость поиска информации,
как оформить претензию правильно.
